Dónde está
Panel → Reportes → pestaña Evolución → bloque Clientes recurrentes. Disponible desde el plan Avanzado. Requiere el permiso Reportes.
Las métricas
| Dato | Fórmula en palabras |
|---|---|
| Clientes únicos | Cantidad de teléfonos distintos con pedidos en el período. |
| Volvieron a comprar | De esos clientes, cuántos hicieron más de un pedido en el período. |
| Tasa de recurrencia | Volvieron a comprar dividido clientes únicos, en porcentaje. |
| Facturado por recurrentes | Lo facturado por los clientes que volvieron a comprar. |
Debajo, la tabla Mejores clientes del período: los 10 clientes con más pedidos (a igual cantidad, el que más gastó), con nombre, teléfono, pedidos y gastado, y su botón Exportar. Un cliente sin nombre en sus pedidos aparece como "Sin nombre".
Qué tener en cuenta
- Todo se mide por teléfono. Los pedidos de mostrador sin teléfono, o con el número genérico de consumidor final, no cuentan acá.
- Un mismo número escrito de distintas formas es el mismo cliente. Cambiar de número entre pedidos crea clientes distintos.
- Clientes únicos no es lo mismo que clientes nuevos: el primero cuenta a todos los que pidieron en el período; el segundo, solo a los que hicieron su primer pedido histórico. Ver Ritmo del negocio y proyección.
- Los cancelados no entran.
- Para el perfil completo de cada cliente, con notas, etiquetas y su historial, andá al módulo Clientes. Ver Ficha de un cliente.
- Ver datos de clientes depende del permiso Clientes. Ver Permisos sobre clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo uso esta tabla para una acción comercial?
Exportá los mejores clientes, cruzalos con sus puntos en Sistema de Puntos → Clientes y mandales un mensaje puntual, o cargales una etiqueta en su ficha para encontrarlos después.
La tasa de recurrencia me da baja en un rango de un día
Es esperado: en un día pocos clientes piden dos veces. Medila en 30 días o más.