Dónde está
Panel → Sistema de Puntos → pestaña Clientes → buscador → botón Ajustar puntos. Disponible desde el plan Avanzado. Requiere el permiso Puntos con la acción de actualizar: un usuario sin ese permiso no puede fabricarse puntos.
Paso a paso
- En Buscar por teléfono o nombre, escribí el teléfono del cliente.
- Abrí su cuenta: ves los saldos Disponibles y En camino, el histórico y los Movimientos.
- Tocá Ajustar puntos.
- Elegí si vas a sumar o restar y cargá los Puntos (mínimo 1).
- Escribí el Motivo (obligatorio, hasta 255 caracteres), por ejemplo "Compensación por demora del pedido 1234".
- Confirmá. El movimiento aparece al instante como un ajuste en el historial, con tu usuario.
Qué tener en cuenta
- Si dejás los puntos o el motivo vacíos, el panel avisa "Completá los puntos y el motivo".
- Un ajuste negativo nunca deja el saldo por debajo de 0.
- Un ajuste positivo queda Disponible de inmediato y forma un lote propio, con vencimiento si el programa lo tiene.
- El cliente ve el ajuste en su panel de puntos de la tienda online y en el ticket impreso de su próximo pedido.
- El motivo queda registrado en el historial del cliente: es lo que después te permite auditar por qué se movió un saldo.
- Pedisy AI puede consultar el saldo y los movimientos de un cliente, pero no ajusta puntos: eso se hace desde esta pantalla.
- Si un cliente dice que no le sumaron los puntos de un pedido, antes de ajustar revisá su historial y esperá hasta 15 minutos por el proceso de respaldo. Ver Cómo se suman los puntos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar un ajuste que hice mal?
No. El historial es inmutable. Hacé un ajuste inverso con un motivo que lo explique.
¿Puedo cargarle puntos a alguien que nunca pidió?
Sí, si el teléfono tiene formato válido. Al buscarlo se crea su cuenta y el ajuste queda como primer movimiento.
¿Para qué sirve Exportar CSV?
Baja todas las cuentas con teléfono, nombre y saldos, listo para abrir en Excel. Sirve para armar acciones dirigidas a los clientes con más puntos o con puntos por vencer.