Cómo funciona
Los puntos de un pedido se calculan en cuatro pasos:
- Por monto: se cuenta cuántas veces entra el Monto configurado en la base del pedido y se multiplica por los Puntos. Solo cuentan las unidades completas. Con "10 puntos cada $50.000", un pedido de $25.000 no suma por monto, uno de $50.000 a $99.999 suma 10 y uno de $100.000 suma 20.
- Por pedido: si está activo, se suman los Puntos por pedido fijos.
- Multiplicador: si aplica uno o más multiplicadores, se usa el factor más alto; no se multiplican entre sí. Ver Multiplicadores.
- Bienvenida: la primera vez que una cuenta gana puntos, se suman los Puntos de regalo, disponibles al instante.
La base depende de Base para sumar puntos: Total del pedido es el total tras descuentos y sin propina; Solo productos es el costo bruto de los productos.
Qué pedidos suman
- Pedidos de la tienda online, del POS, del kiosco con celular cargado, del chatbot de WhatsApp y de las apps de delivery, siempre que tengan un teléfono real.
- Pedidos creados a partir de la fecha Sumar puntos desde.
- Pedidos que llegan a la Compra mínima para sumar, si la configuraste.
Qué tener en cuenta
- Los puntos nacen En camino y pasan a Disponible cuando el pedido se entrega o se cobra. Ver Puntos pendientes y disponibles.
- El Tope diario por cliente recorta lo que un mismo teléfono puede sumar en una ventana móvil de 24 horas.
- Si un pedido se edita, los puntos se recalculan con el nuevo total.
- Un teléfono vacío, demasiado corto o el número genérico de consumidor final no suma.
- Si el proceso inmediato falla, un proceso de respaldo corre cada 15 minutos y acredita los pedidos de las últimas 48 horas que quedaron sin puntos. Nunca acredita dos veces.
- El ticket impreso muestra "Sumaste N puntos con este pedido" y el saldo del cliente.
Preguntas frecuentes
El cliente dice que no le sumaron los puntos
Revisá, en orden: que el programa esté activo, que el teléfono del pedido sea real, que el pedido supere la compra mínima, que el cliente no haya llegado al tope diario, y esperá hasta 15 minutos por el proceso de respaldo. Después buscá su teléfono en Sistema de Puntos → Clientes: el historial de movimientos es la fuente de la verdad.
¿Los puntos se calculan sobre la propina?
No. Con Total del pedido se usa el total después de descuentos y sin propina. Con Solo productos, el costo bruto de los productos.