Cómo funciona
| Evento del pedido | Qué pasa con los puntos |
|---|---|
| Pedido creado | Se acreditan En camino (o Disponible si ya nace Entregado). |
| Entregado o pagado | Pasan a Disponible. |
| Cancelado | Los puntos ganados se quitan (quedan Revertido). Si había canjeado un premio, esos puntos se le devuelven como crédito nuevo. |
| Editado | Los puntos se recalculan con el nuevo total. Si la edición saca el producto gratis del pedido, los puntos del canje se devuelven solos. |
| Vencimiento | Un proceso diario vence los lotes pasados de fecha. |
| Ajuste manual | Suma o resta auditada, con motivo. |
Todo corre después de confirmar el cambio del pedido: un error en los puntos nunca tira atrás la venta.
Reversa al cancelar, en detalle
- Lo que estaba En camino se revierte completo.
- Lo que ya estaba Disponible se revierte solo en el remanente que no se gastó: si el cliente ya canjeó parte, el saldo nunca queda en negativo.
- Los puntos de bienvenida sobreviven aunque se cancele el primer pedido.
- Los puntos devueltos de un canje forman un lote nuevo, con vencimiento si el programa lo tiene.
Qué tener en cuenta
- No hace falta ajustar nada a mano después de una cancelación. Si un saldo parece raro, revisá el historial del cliente en Sistema de Puntos → Clientes: cada reversa aparece como movimiento propio.
- Un pedido marcado como duplicado no cuenta en reportes ni en clientes; para los puntos, revisá su historial y, si corresponde, hacé un ajuste manual con motivo.
- Si un pedido se cancela y después se vuelve a crear, el nuevo pedido suma sus propios puntos.
- Las cancelaciones de pedidos de apps de delivery siguen la misma regla.
- Un pedido editado que baja de la Compra mínima para sumar deja de sumar puntos.
Preguntas frecuentes
El cliente canjeó $5.000 de descuento y el pedido se canceló
Los puntos vuelven solos a su cuenta y los que ese pedido iba a sumar se anulan. No hay que hacer nada.
En el POS editaron el pedido y sacaron el producto gratis
El sistema devuelve los puntos del canje automáticamente: el cliente nunca paga puntos por algo que no recibió.