Dónde está
Historial de pedidos → botón Pedidos duplicados. Disponible en todos los planes. Requiere el permiso Historial de pedidos con acción Actualizar; sin él, el botón no aparece.
Un cliente que manda dos veces el mismo pedido por un corte de conexión infla las estadísticas. Marcarlo como duplicado lo saca de los conteos de Reportes sin borrarlo.
Paso a paso
- Abrí Historial de pedidos y tocá Pedidos duplicados.
- Elegí el día a revisar. No se puede elegir más allá de mañana.
- La ventana lista los pedidos de ese día con modalidad, número, WhatsApp del cliente, total y fecha. Podés buscar dentro de la lista.
- Tildá los que sean duplicados y tocá Marcar como duplicado/s.
- Cerrá la ventana. Si marcaste alguno, el historial se vuelve a cargar.
Los pedidos ya marcados aparecen con un tilde y no se pueden volver a tildar.
Qué tener en cuenta
- Al marcar duplicados se reajusta el stock de esos pedidos.
- Un pedido duplicado no cuenta en Reportes ni en el arqueo. En el Historial sigue visible: la columna opcional Duplicado lo muestra con un ícono de advertencia.
- Otra forma de llegar al mismo resultado: cancelar el pedido desde el panel con el motivo Pedido duplicado. En ese caso, además, pasa a Cancelado.
- La marca de duplicado no se quita desde esta ventana. Si marcaste uno por error, escribile a soporte con el número del pedido.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre duplicado, cancelado y borrado?
Duplicado conserva el pedido y su estado, pero lo excluye de los reportes. Cancelado cambia el estado, guarda un motivo y devuelve el stock. Borrado lo saca del flujo de forma reversible y queda marcado como "Eliminado" en el Historial.
¿Por qué el total de Reportes no coincide con el Historial?
Porque Reportes excluye los cancelados y los duplicados, y el Historial muestra todo. Mirá qué pedidos cuentan.