Cómo funciona
Cada movimiento de puntos tiene un estado. En Sistema de Puntos → Clientes los ves con estas etiquetas:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En camino | Puntos de un pedido que todavía no se entregó ni se cobró. No se pueden gastar. |
| Disponible | Puntos ya acreditados y canjeables. |
| Usado | Puntos consumidos en un canje. |
| Revertido | Puntos anulados porque el pedido se canceló. |
| Vencido | Puntos que pasaron su fecha de vencimiento. |
Al crear un pedido, sus puntos entran En camino. Pasan a Disponible cuando el pedido se marca Entregado o pagado. El cobro también los confirma, así los pedidos de salón que se cobran pero nunca se marcan Entregado no quedan trabados.
Si el pedido ya nace Entregado, los puntos entran directo como Disponible. Los puntos de bienvenida siempre quedan disponibles al instante.
Qué tener en cuenta
- En camino es un estado de los puntos, no del pedido: un pedido que en el panel figura Listo tiene sus puntos en camino hasta que se marque Entregado o pagado.
- Si tu equipo trabaja el panel hasta Listo y no cobra por el sistema, los puntos quedan en camino para siempre. La solución es activar Entregar automáticamente los pedidos al cerrar el día en Configuraciones → General, bloque Cierre del día: cada madrugada los pedidos del día anterior pasan a Entregado y sus puntos quedan disponibles. Ver Entregar automáticamente al cerrar el día.
- Al actualizar el estado de un pedido viejo, sus puntos se confirman igual, aunque pase tiempo.
- El cliente ve en la tienda online su saldo disponible y, aparte, "+N en camino".
- En Métricas, los puntos en camino aparecen como "por confirmar".
Preguntas frecuentes
El cliente quiere canjear los puntos del pedido que acaba de hacer
No puede hasta que ese pedido se entregue o se cobre. Solo lo disponible se canjea.
Marqué el pedido como Entregado y sigue en camino
Esperá un minuto y recargá la pestaña Clientes. Si sigue igual, revisá el historial de movimientos de ese teléfono.