Cómo funciona
- El cliente, o el cajero en el POS, elige un premio del catálogo.
- El sistema valida: puntos disponibles suficientes, canal habilitado, premio vigente y activo, límites de canje y la regla de combinación con descuentos.
- Al confirmar el pedido, se descuentan los puntos consumiendo primero los lotes más viejos, los que vencen antes.
- Un descuento baja el total como una línea "Descuento con puntos". Un producto gratis entra como una línea a $0.
Se canjea un premio por pedido. Si el cliente agrega un producto gratis al carrito, ese es su premio y anula cualquier descuento por puntos que hubiera aplicado.
Dónde se configura
Panel → Sistema de Puntos → Configuración → bloque Cómo se canjean:
- Dónde se puede canjear: Menú online y POS, Solo menú online o Solo POS.
- Combinable con otros descuentos: apagado, no se puede canjear cuando el pedido ya trae un código, una promo por cantidad o un descuento por modalidad.
- Límites de canje (opcional): Mínimo de puntos (premios más baratos no se canjean), Máximo de puntos por pedido y Máx. % del total (el descuento no supera ese porcentaje del subtotal).
Qué tener en cuenta
- Solo cuentan los puntos Disponible; los En camino no se pueden gastar.
- La validación y el descuento de puntos ocurren al confirmar el pedido, en la misma operación. Si el canje no es válido, el pedido no se crea y se muestra el motivo. Nunca se regala un descuento sin descontar los puntos.
- Un descuento en pesos nunca supera el subtotal.
- Si se cancela el pedido, los puntos canjeados vuelven a la cuenta. Si se edita y se saca el producto gratis, también. Ver Puntos y cancelaciones.
- Los toppings pagos de un producto gratis se cobran.
- El chatbot de WhatsApp informa el saldo del cliente, pero el canje se hace en la tienda online o en el POS.
Preguntas frecuentes
El canje fue rechazado, ¿por qué?
El mensaje dice el motivo: canal no habilitado, no combinable con otra promo, puntos insuficientes (solo cuentan los disponibles), premio vencido o inactivo, o la variante fijada del premio está pausada o sin stock.
¿Puede canjear dos premios en un pedido?
No. Un premio por pedido. Para el segundo, el próximo pedido.