Dónde está
POS → Fase 2 → fila de canje, arriba del resumen del pedido. Aparece cuando el programa de puntos está activo con canal POS y el pedido tiene un teléfono de cliente válido. Disponible en los planes Avanzado y Avanzado con IA.
Paso a paso
- En la Fase 1, cargá el teléfono real del cliente.
- En la Fase 2, mirá la fila de canje: muestra el saldo y el estado ("3 premios canjeables", el premio aplicado o "Premio en el pedido").
- Tocá la fila para expandirla y ver la grilla de premios. Solo están habilitados los alcanzables con su saldo.
- Elegí un premio. La fila se pliega sola y el canje queda aplicado.
- Tocá Crear pedido. El sistema valida el canje y descuenta los puntos en la misma operación.
Para quitarlo, tocá Quitar en la fila compacta.
Qué tener en cuenta
- Se canjea un (1) premio por pedido.
- Un premio de descuento ($ o %) se aplica en el resumen por el mismo carril del descuento manual, como monto fijo. El cajero no lo tipea.
- Un premio de producto gratis entra al carrito como una línea de $0. Descuenta solo el precio base: los toppings pagos que le agregues se cobran. Es un ítem real: descuenta stock y va a cocina.
- Si el premio está fijado a una variante de tamaño, el selector viene con esa variante elegida y bloqueada.
- Un canje inválido (saldo insuficiente, premio pausado, variante sin stock) hace que el pedido no se cree y el POS avisa.
- El programa define mínimo y máximo de puntos por pedido, un tope sobre el total y si el canje es combinable con otros descuentos.
- Al cancelar el pedido, los puntos canjeados vuelven al cliente.
- Con el teléfono genérico no hay canje: el panel no aparece.
- Los puntos que gana el cliente con este pedido quedan pendientes hasta que se confirme el pago o se marque Entregado.
Preguntas frecuentes
El cliente dice que tiene puntos y la fila no aparece
Revisá que el teléfono cargado sea el mismo con el que pide habitualmente y que el programa tenga habilitado el canal POS en Sistema de Puntos → Configuración.
¿Puedo ver el saldo sin hacer un pedido?
Sí, en Sistema de Puntos → Clientes, o preguntándole al asistente de Pedisy AI.