Las herramientas
Todas están en Sistema de Puntos → Configuración → Opciones avanzadas:
- Tope diario por cliente: máximo de puntos que un mismo teléfono puede sumar en una ventana móvil de 24 horas. Lo que supere el tope se recorta; no se acumula para el día siguiente.
- Compra mínima para sumar: los pedidos por debajo de ese monto no suman.
- Los puntos vencen con el tiempo: evita saldos eternos. Ver Vencimiento de puntos.
- Límites de canje: mínimo y máximo de puntos por pedido y Máx. % del total, para que un canje no deje un pedido casi gratis.
- Sumar puntos desde: evita acreditar pedidos viejos al activar el programa.
Lo que el sistema hace solo
- Los puntos de un pedido quedan En camino hasta que se entrega o se cobra. Un pedido que se cancela no regala nada.
- Los teléfonos vacíos, demasiado cortos o el número genérico de consumidor final no suman puntos.
- Dos pedidos simultáneos del mismo teléfono no pueden superar el tope diario: la cuenta se bloquea mientras se calcula.
- Ningún reintento acredita dos veces el mismo pedido.
- Al editar un pedido, el recálculo también respeta el tope diario: no sirve cargar un pedido chico y agrandarlo después.
- Ajustar puntos a mano requiere el permiso Puntos con la acción de actualizar y un motivo obligatorio; queda registrado quién lo hizo.
- El historial de movimientos es inmutable: nada se edita, solo cambia de estado.
Qué tener en cuenta
- Un ejemplo que funciona: tope diario de 200 puntos y compra mínima de $3.000. El cliente que hace 10 pedidos chicos en un día suma como mucho 200.
- El tope diario aplica por teléfono y por tienda. En un negocio con varias sucursales, cada tienda tiene su programa y su tope.
- El cajero no puede fabricar puntos desde el POS: los puntos de cada pedido los calcula el sistema.
- Un cliente que pide con distintos números tiene cuentas distintas; eso no se unifica solo.
Preguntas frecuentes
Un cliente llegó al tope y se queja de que no le sumaron todo
Es el comportamiento configurado. Si fue un caso legítimo, por ejemplo un pedido grande de una reunión, hacé un ajuste manual con motivo. Ver Ajustar puntos a mano.
¿Puedo bloquear a un teléfono puntual?
No hay bloqueo por teléfono. Podés restarle puntos con un ajuste y anotar el motivo en la ficha del cliente.