Cómo funciona
Por defecto los puntos no vencen. Si activás el vencimiento, cada acumulación, devolución o ajuste positivo forma un lote con su fecha de vencimiento: N meses después de emitirse.
Un proceso diario, a las 03:30 hora argentina, expira los lotes vencidos, primero los más antiguos. Esos puntos pasan al estado Vencido en el historial del cliente.
Al canjear, se consumen primero los lotes que vencen antes. Así el cliente siempre gasta lo más viejo y pierde lo menos posible.
Dónde se configura
Panel → Sistema de Puntos → Configuración → Opciones avanzadas → Mostrar opciones → casilla Los puntos vencen con el tiempo y el campo Vencen a los N meses. Guardá con Guardar configuración. Requiere el permiso Puntos con la acción de actualizar.
Qué tener en cuenta
- El vencimiento se cuenta desde que se emite cada lote, no desde el último pedido del cliente.
- El cliente ve en la tienda online el aviso "N puntos vencen pronto" en su panel de puntos y en el carrito. Es una buena razón para que vuelva.
- En Métricas, la tarjeta Puntos por vencer muestra los que vencen en los próximos 30 días, y Puntos vencidos los del período elegido.
- Si desactivás el vencimiento, los lotes nuevos no tienen fecha de vencimiento.
- Un bono de bienvenida combinado con vencimiento a pocos meses funciona como un combo de retención: motivación inmediata y una razón para no dejar pasar tiempo.
- Los puntos vencidos no se recuperan solos. Si hace falta compensar a un cliente, usá un ajuste manual. Ver Ajustar puntos a mano.
Preguntas frecuentes
Activé el vencimiento, ¿vencen los puntos viejos?
Los lotes emitidos antes de activarlo no tienen fecha de vencimiento asignada en el momento de emitirse. Si tenés dudas sobre un cliente puntual, revisá su historial en Clientes: cada movimiento muestra su estado.
¿Qué plazo conviene?
Depende de cada cuánto vuelve tu cliente promedio. Si pide una vez por mes, 3 meses da margen; 12 meses es un programa más relajado.