Dónde está
Panel de pedidos → detalle del pedido → pestaña Repartidores → tarjeta del envío confirmado → botón de cancelar. Requiere el permiso Panel de pedidos.
Reglas por proveedor
| Proveedor | Qué pide | Hasta cuándo |
|---|---|---|
| PedidosYa Envíos | Un texto libre, opcional | Mientras el envío esté confirmado y sin tomar |
| Rapiboy | Elegir un motivo de la lista que publica Rapiboy | Mientras el envío esté confirmado y sin tomar |
| Cabify | Nada | Solo antes de que el repartidor retire el pedido |
Con Rapiboy, los motivos son únicamente los suyos (se muestran en castellano) y no se mezclan con los motivos genéricos de cancelación de pedido. Si la lista no se puede traer en ese momento, la cancelación no avanza: es preferible a mandar un motivo que el proveedor no reconoce.
Qué pasa al cancelar
- El pedido queda sin envío activo y la tarjeta del tablero muestra Envío cancelado en rojo.
- El pedido sigue vivo: podés pedir otro cadete con el comparador, asignar un repartidor propio o cancelar el pedido.
Cancelar el pedido con un viaje activo
Si cancelás el pedido (con el botón Cancelar pedido o cambiando el estado a Cancelado) y tiene un viaje activo, Pedisy cancela primero el viaje, con el mismo motivo. Nunca queda un cadete en camino hacia un pedido que ya nadie espera.
Si el proveedor rechaza la cancelación del viaje (por ejemplo, Cabify cuando el repartidor ya retiró), el pedido no se cancela y ves el motivo. Resolvelo con el proveedor y después reintentá.
Qué tener en cuenta
- Un viaje rechazado por el proveedor (nadie lo tomó, sin cobertura) se ve igual que uno cancelado: en rojo y sin envío activo. Podés volver a pedir.
- Las cancelaciones pueden tener costo según tu contrato con cada logística; eso lo define el proveedor.
- Si el cadete ya retiró el pedido con PedidosYa o Rapiboy y necesitás frenarlo, contactá al proveedor desde su propio canal.
- Un pedido asignado a un repartidor reservado de Rapiboy también se cancela desde la misma tarjeta, con motivo.
Preguntas frecuentes
Cancelé el pedido pero el cadete igual vino
No debería pasar: al cancelar un pedido con envío activo, el viaje se cancela primero. Si el proveedor rechazó la cancelación, el pedido quedó sin cancelar y el panel te mostró el motivo. Revisá el estado del envío en la tarjeta y resolvelo con el proveedor.