Dónde está
Panel de pedidos → detalle de un pedido de Delivery → pestaña Repartidores → tarjeta Solicitar envío. Aparece con al menos una logística conectada en Integraciones (PedidosYa Envíos, Rapiboy o Cabify). Requiere el permiso Panel de pedidos. No aparece en pedidos de Uber Eats.
Paso a paso
- Abrí el pedido y la pestaña Repartidores.
- El comparador consulta a todas tus logísticas al mismo tiempo y muestra las tarifas de la más barata a la más cara, con el logo de cada una. La que no puede cubrir la zona muestra el motivo.
- Si tenés repartidores reservados para el turno (hoy con Rapiboy), aparecen debajo de la tarifa on demand con un botón Asignar.
- Tocá el precio de la logística elegida (o Asignar en un reservado) y confirmá. El envío queda ligado al pedido.
Seguir el envío
La tarjeta del pedido en el tablero muestra el estado del viaje con un color, sin abrir el pedido:
| Se ve | Qué significa |
|---|---|
| Buscando repartidor (naranja) | Nadie lo tomó todavía. Es el único estado que pide atención. |
| Repartidor en camino / en el local (azul) | Viene a retirar o ya está en la puerta. |
| Pedido retirado / Llegando al cliente (violeta) | Ya salió del local. |
| Pedido entregado (verde) | Listo. |
| Envío cancelado / rechazado (rojo) | El viaje no se hizo. |
Al lado dice si lo lleva un repartidor on demand o uno reservado (con el nombre al pasar el mouse). En el detalle ves además el código de verificación (PIN de entrega) y un link de seguimiento en vivo. Si algo cambió del lado del proveedor y no llegó el aviso, Actualizar estado lo vuelve a consultar.
Qué tener en cuenta
- On demand solo con pago online: si el pedido se cobra en efectivo al entregar (o tiene una parte en efectivo sin cobrar), el comparador no deja pedir un repartidor on demand, porque ese cadete no cobra plata del comercio. Opciones: marcar el pedido como cobrado, cambiar el medio de pago, asignarlo a un repartidor reservado (ese sí cobra) o usar un repartidor propio.
- El código de entrega solo existe cuando el viaje lo toma la flota on demand; con un reservado no se genera. Si todavía no aparece, Actualizar estado lo trae. El cliente lo ve en su página de seguimiento y se lo da al cadete al recibir.
- Lo que te cobra la logística es independiente de lo que le cobraste al cliente: podés cobrar $800 y pedir un cadete de $1.500.
- PedidosYa Envíos topea en $10.000 el valor declarado de los productos para el cálculo.
- Si no hay repartidores disponibles en ese momento, reintentá en unos minutos.
Preguntas frecuentes
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