Dónde está
Panel → Integraciones → tarjeta Payway → Administrar → pestaña Cobros → botón Devolver en la fila del cobro. Requiere el mismo permiso que cancelar un pedido, así que no cualquiera del equipo puede hacerlo.
Paso a paso
- Abrí Integraciones → Payway → Cobros.
- Buscá el cobro por fecha, pedido, monto, marca o últimos cuatro dígitos.
- Tocá Devolver y elegí:
- Devolver todo: el pedido vuelve a figurar impago y la plata vuelve a la tarjeta del cliente.
- Devolver una parte: cargás el monto y el pedido sigue pagado por el resto. Sirve cuando faltó un producto o hubo un ajuste.
- Confirmá. En la fila del cobro queda registrado lo devuelto.
Qué tener en cuenta
- Los tiempos para que el cliente vea la plata los maneja el banco. Suelen ser varios días hábiles.
- Si Payway rechaza la devolución, Pedisy te avisa y no toca nada. Revisá la operación en el panel de Payway antes de reintentar.
- Devolver un cobro no cancela el pedido. Si además querés cancelarlo, hacelo desde el detalle del pedido como siempre.
- Si desconectaste Payway, los cobros siguen en el historial pero no podés devolverlos hasta volver a conectar.
- Un cobro que quedó "en confirmación" no se puede devolver hasta que se resuelva: esperá a que figure aprobado o descartado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver desde el detalle del pedido?
No. Las devoluciones de Payway se hacen desde Integraciones → Payway → Cobros. En el detalle del pedido ves que está pagado con el método Payway.
Hice una devolución parcial y ahora quiero devolver el resto
Volvé a Cobros y tocá Devolver otra vez sobre el mismo cobro por el monto que falta. Cuando lo devuelto iguala el total, el pedido pasa a impago.