Dónde está
Panel de pedidos → detalle del pedido → sección Transferencia → botón Devolver. Requiere el permiso de cancelar pedidos y, si está configurado, el PIN del local.
Paso a paso
- Abrí el detalle del pedido cobrado por transferencia (también desde el Historial).
- Tocá Devolver. Si el pedido tiene pago dividido, ves una línea por cada transferencia recibida, con la parte y el monto: devolvé la que necesites.
- Confirmá. Cucuru rechaza la transferencia, la plata vuelve a la cuenta del cliente y el pedido (o la parte) pasa a sin pagar. El alias se cierra.
Podés devolver tanto un pago confirmado como un pago parcial (lo que el cliente ya transfirió sin completar el total). También funciona con el pedido cancelado, que es justo cuando hay que devolver la plata.
Si cancelás un pedido con transferencia acreditada
Pedisy te pregunta antes: "Este pedido tiene una transferencia acreditada. ¿Querés devolverla al cliente antes de cancelar?". Las opciones son Devolver y cancelar, Cancelar el pedido sin devolver (la plata queda y la devolvés a mano) o Volver. Vale para el botón Cancelar pedido, el selector de estado del detalle y, en el Historial, el selector de estado y la papelera de Eliminar.
Si la devolución falla, el pedido no se cancela y Pedisy te dice por qué. Si lo que entró fue un pago parcial, la ventana avisa que al cancelar el alias se cierra y Pedisy ya no puede devolver esa plata: devolvela antes de cancelar.
Qué tener en cuenta
- Cucuru solo devuelve transferencias del mismo día, antes de la liquidación, y si habilitó el rechazo de transferencias en tu cuenta. Si no se puede, Pedisy te muestra la cuenta del pagador (nombre, CUIT y CBU/CVU) para devolver desde tu banco.
- Si el pedido se cobró en varias transferencias, se devuelven una por una. Si alguna no se puede, Pedisy avisa cuáles volvieron y cuáles tenés que devolver a mano. Si dos personas tocan Devolver al mismo tiempo, se hace una sola vez.
- Sobrante: con "Aceptar y avisar", si el cliente transfirió de más el pedido queda pagado y el detalle muestra el sobrante y los datos del pagador. Ese sobrante lo devolvés desde tu banco.
- Pago dividido editado: si editaste el pedido después de cobrar una parte por transferencia, la parte se vuelve a crear y el alias ya no apunta a ninguna. Pedisy no devuelve solo: hacé la devolución desde el banco y destildá la parte.
- Si desconectaste Cucuru después de cobrar, la pregunta al cancelar sigue apareciendo, porque Pedisy relee el pedido en el servidor antes de cancelar.
Preguntas frecuentes
¿Con Chytapay funciona igual?
No. Chytapay no permite rechazar transferencias, así que no hay devolución desde el panel. El detalle muestra la cuenta del pagador para devolver a mano. Ver Chytapay.
Llegó una transferencia sin pedido, ¿la devuelvo desde acá?
No, porque no tiene pedido asociado. La ves en Integraciones → Cucuru → Cobros con los datos del pagador. Si corresponde a un pedido real, marcalo pagado a mano; si no, devolvé desde tu cuenta de Cucuru.