Síntoma
"El cliente transfirió y el pedido sigue sin pagar", "el alias venció", "me dice pago parcial", "me avisó una transferencia sin pedido", "no me genera el alias".
Primero: ¿cómo cobrás transferencias?
- Sin Cucuru ni Chytapay: el método Transferencia muestra tu alias y titular. El pedido no se marca solo: cuando ves la plata en tu banco, marcás el pago a mano desde el detalle. Ver Transferencia manual.
- Con Cucuru o Chytapay: cada pedido tiene su propio alias o CVU, abierto solo mientras espera el pago (60 minutos por defecto). El pedido se marca pagado únicamente cuando el monto coincide.
Lo que sigue es para el segundo caso.
Causas, de la más probable a la menos
- Transfirió de menos: el pedido queda en pago parcial, el alias sigue abierto y el cliente ve cuánto falta. Con la política "Devolver automáticamente" (solo Cucuru), la transferencia vuelve y tiene que mandar el monto exacto.
- Transfirió de más: el pedido queda pagado con sobrante; el detalle muestra cuánto y los datos del pagador para devolverlo.
- El alias ya estaba vencido o cancelado: Cucuru suele devolver la plata y el cliente genera un alias nuevo desde la página del pedido. Si entró justo en el cambio, el pedido se marca pagado como "pago tardío".
- Transfirió a un alias de otro pedido o a uno viejo: aparece como transferencia sin pedido (aviso en el panel y en Integraciones → Cobros). La plata está en tu cuenta del proveedor: marcá el pedido correcto como pagado a mano.
- Todavía no llegó al proveedor: si no figura en Cobros, la transferencia no se concretó o está demorada en el banco del cliente.
- El aviso de pagos no está activo (Cucuru): la tarjeta dice "aviso de pagos sin activar" y Pedisy no entrega ningún alias, a propósito.
Qué revisar, en orden
- Abrí el pedido: mirá el estado del alias (esperando, pago parcial, vencido) y el monto recibido.
- En Integraciones → Cucuru (o Chytapay) → Cobros, buscá la transferencia por hora y monto.
- Si la plata está pero en otro alias, marcá el pedido como pagado a mano desde el detalle.
- Si la tarjeta dice "aviso de pagos sin activar", tocá Reintentar aviso automático en la pestaña Estado. Si vuelve a fallar, es para soporte. Mientras tanto, el método Transferencia muestra el alias y titular cargados a mano en Métodos de pago.
- Si el proveedor figura desconectado, desconectá y volvé a conectar con las mismas credenciales.
Qué tener en cuenta
- Chytapay no devuelve transferencias: las devoluciones se hacen a mano a la cuenta del pagador, que ves en el detalle.
- Con pago dividido hay un alias por parte y el recargo de transferencia no se aplica.
- Un "Recargo Transferencia" en el pedido es la comisión trasladada al cliente; se ajusta en Integraciones → Cucuru → Estado o en Métodos de pago.
Cuándo escribir a soporte
Si la transferencia figura en Cobros con el monto exacto, el alias estaba abierto y el pedido no se marcó pagado; o si "Reintentar aviso automático" sigue fallando. Mandá el número de pedido, el alias que vio el cliente, la hora y el monto, y el comprobante.