Solución de problemas

Distinguí si no entran o no te enterás. Revisá que la tienda esté abierta, publicada y recibiendo pedidos online, el link correcto y el sonido del panel.

Revisá en orden: Cerrado temporalmente (gana sobre todo), el horario de hoy con sus turnos y modalidades, Recibir pedidos online y la publicación.

Casi siempre es un bloqueo a propósito: local cerrado, fuera de zona, mínimo no alcanzado, grupo obligatorio o stock agotado. Preguntale qué cartel ve.

Lo más común: el equipo con Pedisy Comandas está apagado o sin internet; los tickets quedan pendientes y salen al reconectar. Después, prueba y zonas.

Si se abre WhatsApp Web en cada cambio de estado o el asistente no responde, la sesión se cayó. En Integraciones → WhatsApp, Desconectar y Conectar de nuevo.

Causas típicas: contraseña incorrecta (usá ¿Olvidaste tu contraseña?), usuario desactivado o sesión vencida a los 7 días. El usuario es tu correo.

Lo que tu rol no permite no aparece. Si ves No tenés permiso para…, falta esa acción en tu rol: un administrador la agrega en Roles y permisos.

Si el pedido no figura pagado, lo más probable es que el cliente no completó el pago. Revisá la vinculación en Métodos de pago y el movimiento en Mercado Pago.

Con Cucuru o Chytapay el pedido se marca pagado solo si el monto coincide: mirá el alias en el pedido y los Cobros en Integraciones. Sin proveedor, es a mano.

Reintentá primero (ARCA tiene caídas). Si el error habla de firma o certificado, reconectá con CUIT y Clave Fiscal. Después, punto de venta, comprobante y CUIT.

Pasa cuando el producto o insumo permite stock negativo, o al descontar al entregar (la entrega nunca se bloquea). Se corrige con ajuste, compra o conteo.

La diferencia se mide solo sobre el efectivo. Revisá pedidos en otra caja, movimientos sin registrar, el arqueo abierto de ayer y pagos sin confirmar.

Pedisy ubica la dirección en el mismo punto que Google Maps; sin altura conocida, marca un punto aproximado sin bloquear. Compará ese punto con tus zonas.

El Monitor de cocina muestra solo pedidos En proceso, de 12 horas atrás a 1 día adelante. Si está Pendiente, Listo o en otra estación, no se ve.

Casi siempre es modalidad u horario: el producto o su categoría están limitados a otra modalidad o fuera de franja. Después: pausado, oculto, stock y sucursal.

En el panel, suele ser saldo de tokens en cero o límite diario. Por WhatsApp, además: interruptor apagado, sesión caída, silencio de 30 minutos o saturación.

Solo Uber Eats y PedidosYa entran solos; Rappi y PedidosYa Envíos son cadetería. Revisá la conexión, que el local esté abierto en la app y el código de local.

Antes, preguntale a Pedisy AI. Después mandá: nombre y link de la tienda, número de pedido, hora exacta, captura, texto exacto del error y dispositivo.