Síntoma
"No me deja facturar", "me rebota la factura", "error de AFIP", "no sale el CAE", "certificado (firma inválida)".
Causas, de la más probable a la menos
- ARCA caído o inestable: sus servicios tienen caídas transitorias. Reintentar más tarde suele alcanzar.
- Certificado vencido, revocado o inválido: si el error dice "firma inválida" o "certificado (firma inválida)", el certificado guardado ya no sirve y reintentar no alcanza. Hay que reconectar.
- Punto de venta mal configurado: el punto de venta cargado no existe o no está habilitado para factura electrónica en ARCA.
- Tipo de comprobante que no corresponde a tu condición fiscal o a la del receptor.
- Datos del receptor incompletos: una factura A necesita el CUIT del receptor. Sin documento, el comprobante sale a consumidor final.
- Alícuota de IVA: con Factura C (Monotributo) no se discrimina IVA; los selectores de alícuota no aparecen y no hay que forzarlos.
Qué revisar, en orden
- Reintentá la emisión desde el detalle del pedido o la pantalla de facturación. Si fue una falla de ARCA, sale al segundo intento.
- Si el mensaje habla de firma o certificado: en Integraciones, tarjeta ARCA, Desconectar y volver a Conectar con CUIT y Clave Fiscal. Se genera un certificado nuevo; puede tardar unos minutos antes de poder facturar.
- Verificá el punto de venta contra los habilitados en ARCA para ese CUIT: al reconectar, Pedisy te muestra la lista de puntos de venta habilitados para elegir. Ver Conectar ARCA, paso 2.
- Revisá el tipo de comprobante y los datos del receptor: CUIT, CUIL o DNI válidos; para factura A, CUIT obligatorio. En el POS el CUIT se carga en el campo opcional debajo del teléfono; en la factura rápida, en su formulario.
- Si el pedido ya fue facturado y necesitás corregirlo, emití una nota de crédito y volvé a facturar. Ver Notas de crédito.
Qué tener en cuenta
- La numeración la dicta ARCA (último comprobante más uno por punto de venta y tipo), no Pedisy.
- Un pedido rechazado no queda facturado: podés reintentar cuantas veces haga falta sin duplicar comprobantes.
- La facturación corre siempre en producción: no hay modo de prueba.
- El kiosco factura solo a consumidor final al acreditarse el pago del QR.
Cuándo escribir a soporte
Si reconectaste, el punto de venta es correcto y el error persiste con ARCA funcionando. Mandá el número del pedido, la hora, el mensaje de error textual, el tipo de comprobante y el punto de venta usados. Más errores conocidos en Errores comunes de ARCA.