Cuando ARCA rechaza un comprobante, Pedisy muestra el motivo textual que devolvió el organismo y el pedido queda sin facturar, listo para reintentar. Estos son los casos más comunes.
"ARCA rechazó el certificado de la integración (firma inválida)"
El certificado digital quedó inválido, vencido o desalineado. Reintentar no lo arregla. Entrá a Integraciones, tocá Desconectar en la tarjeta de ARCA y volvé a Conectar con CUIT y Clave Fiscal: se genera un certificado nuevo (tarda unos minutos). Si después de reconectar sigue fallando, entrá a la web de ARCA con tu Clave Fiscal → Administración de Certificados Digitales → revocá los certificados del alias de Pedisy y reconectá una vez más.
"El punto de venta no se encuentra habilitado para facturación electrónica"
El punto de venta elegido no está habilitado para factura electrónica en ARCA. Habilitalo desde la web de ARCA y reconectá la integración eligiendo ese punto de venta. El asistente lista los habilitados reales de tu CUIT; si usaste el listado manual, revisá que coincida.
"La conexión con ARCA quedó incompleta"
El asistente se cerró después de autorizar pero antes de elegir el punto de venta. Entrá a Integraciones y volvé a tocar Conectar: retoma en el paso de configuración o limpia los restos solo.
"Integración con facturación electrónica ARCA inactiva"
La tienda no tiene ARCA conectada. Conectala desde Integraciones; el ítem Facturación ARCA aparece en el menú al terminar.
ARCA pide esperar unos 2 minutos
Si emitiste muchas facturas muy seguido, ARCA frena. No es un error tuyo: esperá y reintentá. Insistir no acelera nada.
Datos del receptor
- Una Factura A necesita el CUIT del receptor. Sin documento, sale a consumidor final (Factura B). Cargá el CUIT en el pedido o en la factura rápida.
- Un CUIT inválido se descarta y el comprobante va a consumidor final. Revisá los 11 dígitos.
ARCA caído o inestable
Los servicios de ARCA tienen caídas transitorias. Si el mensaje no es de los anteriores, reintentá más tarde. Un lote interrumpido conserva los comprobantes ya aprobados: revisá en Comprobantes emitidos cuáles salieron y reintentá solo el resto.
Qué tener en cuenta
- Nada rechazado se guarda. Si el comprobante no tiene CAE, no existe ante ARCA y el pedido sigue sin facturar.
- Los botones de facturar deshabilitados casi siempre significan integración inactiva.
Si no se resuelve
Mandale a soporte el número del pedido, la hora, el mensaje de error textual, el tipo de comprobante y el punto de venta. Ver Contactar a soporte.