Un buen reporte se resuelve en un mensaje; uno vago, en diez. Antes de escribir, dedicale dos minutos a juntar los datos de esta lista.
Antes de escribir
- Preguntale a Pedisy AI. Tiene diagnósticos de impresión (equipo en línea, trabajos fallidos), de integraciones (qué está conectado) y del estado de la tienda (abierta o cerrada, horarios, interruptores). Muchos problemas se resuelven ahí mismo, y si no, su respuesta es el mejor dato para soporte.
- Buscá en este centro de ayuda. La categoría Solución de problemas tiene un diagnóstico por síntoma, cada uno con su "cuándo escribir a soporte".
Qué mandar siempre
- Nombre y link de la tienda (web.pedisy.com/tu-link). Si tenés varias sucursales, cuál.
- Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara, en una frase cada una.
- Qué pasó: el texto exacto del cartel de error, si hubo uno, y una captura de pantalla.
- Hora exacta (y fecha, si no fue hoy).
- Dispositivo y navegador: computadora, tablet o celular; Chrome, Safari u otro.
- Qué respondió Pedisy AI cuando le preguntaste.
Qué sumar según el problema
| Problema | Sumá |
|---|---|
| Un pedido | El número o código del pedido, la modalidad y el origen (Web, POS, Kiosco, app) |
| Impresión | Estado del equipo (en línea o desconectado), estado del trabajo según el diagnóstico y resultado de Imprimir prueba |
| Un pago | Número de pedido, hora del pago, comprobante del cliente y si el pedido figura pagado |
| Una transferencia | El alias que vio el cliente, hora y monto |
| WhatsApp o el asistente | Teléfono del cliente, hora, captura del chat y si la sesión figuraba vinculada |
| Facturación | Mensaje de error textual, tipo de comprobante y punto de venta |
| Una dirección | La dirección textual exacta, el punto que muestra Google Maps y una captura de la zona |
| Permisos o acceso | Tu usuario (correo) y el rol |
Qué no hace falta mandar
- Tu contraseña. Nunca. Soporte no la pide.
- Datos personales de clientes que no hagan falta para el caso.
- Capturas de pantalla completa de la computadora: con la ventana del panel alcanza.
Dónde y cuándo
Los canales y lo que incluye cada plan están en Soporte; los horarios de atención, en Horarios de soporte. Si lo que querés es pedir una función que no existe, el camino es Sugerencias y funciones nuevas.
Preguntas frecuentes
¿Tiene que escribir el dueño?
No. Cualquier persona del equipo puede escribir, pero si el problema es de configuración, acceso o facturación, es más rápido que lo haga alguien con rol de administrador en la tienda.