Cómo funciona
| Plan | Horario de soporte técnico |
|---|---|
| Esencial | Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 |
| Avanzado | Todos los días de 9:00 a 00:00, fines de semana y feriados incluidos |
| Avanzado con IA | Todos los días de 9:00 a 00:00, fines de semana y feriados incluidos |
En Avanzado y Avanzado con IA el soporte es además prioritario y remoto.
El equipo de ventas y comercial atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:30.
Qué tener en cuenta
- Los horarios son hora de Argentina.
- Fuera de horario, el chat de WhatsApp queda registrado y se responde al abrir. Mientras tanto, Pedisy AI responde dentro del panel a cualquier hora y puede revisar el estado de impresión, integraciones y de la tienda.
- Los incidentes que impiden operar (cobros, facturación, impresión de comandas, recepción de pedidos) se atienden con prioridad dentro del horario.
- Si trabajás los viernes a la noche y los fines de semana, el horario extendido del plan Avanzado cubre tu hora pico.
- Los mantenimientos programados se hacen en horarios de baja actividad gastronómica y se avisan con al menos 48 horas de anticipación cuando pueden afectar el uso.
Preguntas frecuentes
Tengo Esencial y se me rompió algo un sábado.
Probá primero con Pedisy AI y con la categoría Solución de problemas: los problemas más comunes (impresora, WhatsApp, tienda cerrada, pagos) tienen su paso a paso. El mensaje a soporte queda registrado y se atiende el lunes.
¿Cómo sé con qué plan cuento?
En Pedisy AI → saldo de tokens → Tokens de Pedisy AI, el bloque Tu plan muestra el plan actual.