Cómo funciona
Canales
- WhatsApp: el canal principal. En el panel, el botón Soporte de la barra superior abre el chat de soporte técnico. Te atiende una persona del equipo.
- Email: info@pedisy.com, para consultas, notificaciones, cancelaciones, reclamos y temas de datos personales.
- Soporte remoto: cuando hace falta, el equipo se conecta a tu computadora con AnyDesk. Requiere tu autorización en cada sesión.
- Ventas y comercial: un WhatsApp aparte, desde la página de precios de pedisy.com, para planes, condiciones y altas.
Qué incluye
- Resolver problemas de uso y configuración del sistema.
- Prioridad para los incidentes que impiden operar: cobros, facturación, impresión de comandas y recepción de pedidos.
- Acompañamiento por WhatsApp, guías de cada módulo y videollamadas de capacitación.
- Ayuda con la carga inicial de la carta.
Qué no incluye
Desarrollos a medida, capacitación presencial, configuración de redes o equipos del local, ni la recuperación de datos borrados por el comercio. Se pueden cotizar por separado.
Qué tener en cuenta
- Los horarios cambian según el plan: Esencial de lunes a viernes de 9:00 a 18:30; Avanzado y Avanzado con IA todos los días de 9:00 a 00:00, con atención prioritaria. Ver Horarios de soporte.
- Antes de escribir, probá con Pedisy AI o con la categoría Solución de problemas: muchos casos se resuelven en el momento. Ver Dónde encontrar ayuda.
- Para que te resuelvan rápido, mandá número de pedido, hora, qué esperabas y qué pasó, y una captura. Ver Contactar a soporte.
- El personal de Pedisy accede a tu cuenta solo a tu pedido o para investigar un incidente, dejando registro y bajo confidencialidad.
Preguntas frecuentes
¿Me ayudan a cargar la carta?
Sí. Primero probá la lectura automática de la configuración inicial, que la carga en minutos. Si hace falta, el equipo ayuda con la carga inicial.
¿Hay soporte telefónico?
El canal es WhatsApp. Si el caso lo requiere, el equipo coordina una videollamada o una sesión remota.