Síntoma
"No puedo iniciar sesión", "me dice contraseña incorrecta", "el empleado no puede entrar", "me sacó del panel".
Causas, de la más probable a la menos
- Contraseña incorrecta o escrita con mayúsculas o espacios de más. El usuario es el correo electrónico con el que te dieron de alta.
- Usuario desactivado: alguien con permiso sobre Usuarios lo marcó inactivo o lo dio de baja. Un usuario inactivo no puede ingresar, aunque la contraseña esté bien.
- Sesión vencida: la sesión dura 7 días; después pide la contraseña de nuevo. No es un error.
- Correo mal escrito en el alta: el usuario intenta entrar con un correo que no es el registrado.
- Código de recuperación vencido: al cambiar la contraseña, ves "El código de recuperación ya no es válido. Pedí uno nuevo."
- Navegador o red: una extensión que bloquea, datos del navegador corruptos o un internet que corta.
Qué revisar, en orden
- Escribí el correo completo y la contraseña con cuidado. Si tenés dudas, tocá ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del formulario de ingreso, ingresá tu correo y seguí el código que te llega por email para crear una nueva.
- Si el código ya no es válido, pedí uno nuevo desde la misma pantalla y usalo enseguida.
- Si sos empleado y la contraseña está bien, pedile al dueño o administrador que entre a Usuarios y permisos → Usuarios y verifique que tu usuario esté activo y con tu correo correcto. Desde ahí también puede cambiarte la contraseña.
- Si entraste pero no ves ninguna sección, no es un problema de acceso sino de permisos. Ver Error de permisos.
- Probá en otro navegador (Chrome recomendado) o en una ventana de incógnito para descartar el navegador.
Qué tener en cuenta
- Podés tener la sesión abierta en varios dispositivos a la vez. Ver Sesión y dispositivos.
- Un usuario recién creado puede entrar en el momento con la contraseña que le definió el administrador.
- Un usuario borrado de forma reversible queda inactivo y se puede restaurar desde Usuarios y permisos. Ver Borrar o restaurar un usuario.
- Si tu negocio tiene varias sucursales, al entrar elegís la tienda con el selector; no es un segundo inicio de sesión.
Cuándo escribir a soporte
Si sos el dueño, el correo es el correcto, no te llega el email de recuperación (revisá spam) y no hay otro administrador que pueda ayudarte. Mandá el correo de tu usuario y el nombre de la tienda.