Síntoma
"Entró un pedido y la cocina no lo ve", "desapareció del monitor", "en la parrilla no aparece", "el programado no está".
Causas, de la más probable a la menos
- El pedido no está En proceso: el Monitor de cocina muestra únicamente los pedidos en ese estado. Un pedido Pendiente (sin aceptar) no aparece; uno que pasó a Listo desaparece.
- La pantalla está en una estación: una estación ve solo los pedidos que tienen productos suyos, y solo esos productos. Si el pedido no tiene nada de esa estación, no aparece ahí.
- El producto no tiene zona de impresión: los productos sin zona (y las líneas de apps de delivery) se ven solo en la vista Pedido completo.
- Todos sus productos ya están Terminados en esa estación: el pedido sale de la pantalla de la estación unos 6 segundos después, aunque siga En proceso en Pedido completo.
- Fuera de la ventana de tiempo: el Monitor de cocina trae pedidos desde 12 horas atrás hasta 1 día adelante. Un programado para pasado mañana no se ve todavía.
- Refresco: el monitor se actualiza cada 10 segundos. Si acabás de aceptar el pedido, esperá unos segundos.
- Sin conexión: si no puede cargar las estaciones, la pantalla cae a "Pedido completo" y vuelve sola a su estación al recuperarse.
Qué revisar, en orden
- En el Panel de pedidos, mirá en qué columna está el pedido. Si está en Pendiente, aceptalo: pasa a En proceso y aparece en cocina. Ver Aceptar un pedido y definir la demora.
- En el monitor, mirá el selector Mostrar: cambiá a Pedido completo para ver todo. La línea al lado del selector dice qué estás viendo.
- Si falta en una estación puntual, abrí el producto en Menú y verificá su zona de impresión (o la de su categoría). La estación es esa zona. Ver Zonas de impresión.
- Si es un programado, verificá la fecha: aparece cuando entra en la ventana de 1 día.
- Si marcaste Terminado por error y la tarjeta se fue, deshacelo desde Pedido completo con el botón ↩ del producto.
Qué tener en cuenta
- La estación elegida se recuerda por dispositivo: cada pantalla de la cocina queda en la suya.
- Marcar productos (En preparación, Terminado) nunca cambia el estado del pedido; solo Pedido listo, desde Pedido completo, lo pasa a Listo.
- El sonido de nuevo pedido suena cuando llega un pedido que no estaba en la lista, con el ajuste de sonido de esa misma terminal.
- Si editás un pedido y sumás cantidad, las unidades nuevas arrancan en Pendiente; las ya Terminadas conservan su estado.
Cuándo escribir a soporte
Si el pedido está En proceso, la pantalla está en Pedido completo, pasaron más de 10 segundos y sigue sin aparecer. Mandá el número de pedido, la hora, la modalidad y una captura del monitor con el selector Mostrar visible.