Síntoma
"No imprime", "no sale la comanda", "no salen los tickets de cocina", "se tildó la impresora", "no imprimió el pedido".
Causas, de la más probable a la menos
- El equipo de impresión está desconectado: la computadora o tablet con Pedisy Comandas está apagada, sin internet o con la app cerrada. Los tickets no se pierden: quedan pendientes y salen solos cuando el equipo vuelve.
- Impresora apagada, sin papel o trabada: el trabajo queda fallido y se reintenta solo cada tanto.
- Trabajo vencido: si pasó mucho tiempo con todo apagado (toda la noche, por ejemplo), el ticket termina vencido. Una reimpresión lo vuelve a generar.
- Zona de impresión mal asignada: un producto (o su categoría) sin zona no sale en ninguna estación de cocina, aunque sí aparece en la comanda del pedido completo; o la zona apunta a una impresora vieja o inactiva.
- Disparador distinto al esperado: si la impresión automática de esa modalidad está "al confirmar", los pedidos pendientes imprimen recién cuando los aceptás, no al entrar.
- Dos colas de la misma impresora en Windows, una apuntando al puerto equivocado.
Qué revisar, en orden
- Preguntale a Pedisy AI: "revisá el estado de impresión". Te dice si el equipo figura en línea y si hay trabajos pendientes, fallidos o vencidos, y por qué fallaron.
- Verificá que la computadora o tablet con Pedisy Comandas esté prendida, con internet y con la app abierta (en Windows, el ícono junto al reloj). Si figura "Desconectado", ese es el problema.
- Mirá la impresora: encendida, con papel, sin luces de error.
- En Configuraciones → Impresión, tocá Imprimir prueba sobre esa impresora. Si el panel avisa que el equipo no recibió la prueba, el equipo no está conectado. Si la prueba se envía y no sale papel, el problema es la impresora o su instalación en esa computadora.
- Si es un pedido puntual, reimprimí la comanda desde el Panel de pedidos. Ver Reimprimir una comanda.
- Si falta solo lo de cocina de ciertos productos, revisá en Menú que el producto o su categoría tengan zona de impresión y que la zona apunte a la impresora correcta. Ver Zonas de impresión.
- Si lo que falla es el momento, revisá la matriz de Impresión automática.
Qué tener en cuenta
- El historial de impresión muestra cada trabajo con su estado y el motivo del fallo. Ver Historial de impresión y reintentos.
- Los pedidos de apps de delivery generan siempre su comanda completa, aunque sus productos no tengan zona.
- Si la hora de la comanda sale con "a. m." / "p. m.", es el formato de la impresión desde el navegador; Pedisy Comandas imprime en 24 horas.
Cuándo escribir a soporte
Si la prueba de impresión falla con el equipo en línea y la impresora funciona desde Windows. Mandá la hora, el número del pedido, el estado del equipo (en línea o desconectado), el estado del trabajo según el diagnóstico y el resultado de la prueba.