Dónde está
Configuraciones → pestaña Impresión → pestaña Automática. Requiere el interruptor Imprimir con el agente activado. La matriz se guarda en la tienda y aplica a todos los equipos.
Cómo funciona
La matriz cruza tres modalidades (Delivery, Mostrador (Take Away) y Salón) con tres momentos:
- Al crear: imprime apenas entra el pedido.
- Al confirmar: imprime cuando el pedido pasa a En preparación. Ideal si revisás antes de cocinar.
- Al adicionar: cuando se agregan productos a un pedido ya cargado, imprime en las zonas de cocina solo lo nuevo. Si una cantidad subió, sale solo la diferencia. La comanda completa no se vuelve a emitir.
Por defecto, las tres modalidades tienen tildado Al crear.
Además, cada zona tiene su propio campo Cuándo imprime automáticamente: Al crear y al confirmar, Solo al crear o Solo al confirmar. La zona imprime únicamente en los momentos habilitados en los dos lados. Ejemplo típico: activás Al crear y Al confirmar en la modalidad, ponés la zona de comanda en Solo al crear y la de cocina en Solo al confirmar; al entrar el pedido sale la comanda para revisarlo, y al confirmarlo recién imprime la cocina.
Qué tener en cuenta
- Sin papel doble: un pedido que ya imprimió al crearse no vuelve a imprimir al confirmarse por la misma zona.
- Los pedidos programados no imprimen al cargarse: imprimen al confirmarse, cuando la cocina los necesita.
- Los pedidos cancelados y los marcados como duplicados no imprimen automáticamente.
- Los pedidos de delivery y mostrador cargados desde el POS nacen Pendientes: con esa modalidad en Solo al confirmar, la comanda sale recién al confirmarlos. Los de salón nacen confirmados y por eso imprimen al crearse.
- Una zona en Solo al confirmar bajo una modalidad sin Al confirmar activado no imprime automáticamente; el panel lo advierte.
- Los pedidos de apps de delivery siempre generan su comanda completa, aunque sus productos no tengan zona.
- Los pedidos del kiosco pagados con QR de Mercado Pago no imprimen al crearse: salen cocina y comanda de una sola vez cuando se acredita el pago, y si ARCA está conectada, la comanda sale ya facturada. Los del kiosco que pagan en caja imprimen al crearse.
- La reimpresión manual imprime siempre, sin importar esta configuración.
- Con el agente activado, los checkboxes de impresión automática del Panel de pedidos (por computadora) se ocultan: manda esta matriz.
- Si algo falla: La impresora no imprime.
Preguntas frecuentes
Quiero que en salón la cocina reciba solo lo que se agrega
En la fila Salón tildá Al crear y Al adicionar. La comanda sale al abrir la mesa y cada ronda nueva llega a la cocina como un ticket solo con lo agregado.
Creé un pedido y no imprimió
Revisá si esa modalidad tiene tildado Al crear; si solo tiene Al confirmar, imprime al confirmarlo. Después mirá el Historial de impresión.
¿Al adicionar reimprime la comanda del cliente?
No. Solo manda lo agregado a las estaciones de cocina. Para una comanda nueva, reimprimila desde el panel.