Dónde está
Configuraciones → pestaña Impresión → pestaña Historial. Es el primer lugar donde mirar cuando "no salió un papel".
Cómo funciona
El historial lista las últimas impresiones enviadas a tus comanderas y conserva la última semana. Cada fila muestra el pedido y el cliente, la ruta zona → impresora, si fue una reimpresión (#n), la hora y un chip de estado con su explicación. Se muestran de a 20; el botón Ver más carga los siguientes. El botón de actualizar recarga la lista.
Los estados:
- Pendiente: en cola. Sale apenas el equipo se reconecte.
- Enviado: llegó a la impresora, esperando que confirme.
- Impreso: el equipo confirmó que salió el papel.
- Falló: la impresora rechazó o no respondió (apagada, sin papel, mal conectada). Si hay un mensaje de error, se muestra debajo.
- Vencido: no se pudo entregar a tiempo, porque el equipo estuvo desconectado demasiado tiempo.
Los reintentos son automáticos:
- Un trabajo Falló se reintenta solo tras una breve pausa, hasta 5 veces.
- Un trabajo Pendiente por equipo desconectado no gasta reintentos: una PC apagada a la noche imprime lo pendiente al prenderse a la mañana.
- Pasadas 24 horas sin poder entregarse, el trabajo queda Vencido.
- Reimprimir revive: si una comanda quedó fallida o vencida, mandarla a imprimir de nuevo la regenera y la vuelve a intentar.
Qué tener en cuenta
- Un mismo pedido no imprime dos veces por la misma zona aunque el disparador automático se repita (se creó y se confirmó). La reimpresión manual sí saca un ticket nuevo a propósito, y el historial la marca como reimpresión.
- Si una fila dice "Zona eliminada" o "impresora eliminada", la zona o la impresora ya no existen; el pedido igual quedó registrado.
- La Imprimir prueba de una impresora no queda en el historial: es diagnóstico puro y avisa al toque si el equipo está desconectado.
- Si todos los trabajos de un equipo están Pendientes, el problema es el equipo (app cerrada o sin internet), no la impresora.
Preguntas frecuentes
Tengo varios trabajos en Falló con el mismo mensaje
Es la impresora: revisá que esté prendida, con papel y bien conectada. Al resolverlo, los reintentos pendientes salen solos; si ya vencieron, reimprimí desde el panel.
¿Puedo borrar el historial?
No hace falta. Se limpia solo: los trabajos terminados se conservan 7 días.
Un pedido no figura en el historial
No se generó ningún trabajo: la modalidad no tenía ese momento activado, el pedido estaba cancelado o duplicado, o no había ninguna zona activa con impresora. Revisá Impresión automática.