Síntoma
"La dirección del cliente figura fuera de zona", "el mapa la marca en otro lugar", "no encuentra la altura de la calle", "la dirección está bien pero no lo deja pedir", "el pedido cayó en otra dirección".
Causas, de la más probable a la menos
- La dirección realmente está fuera de tus zonas: la cobertura la definen las zonas del mapa (más la logística, según el modo de cotización). Es el caso más común.
- La zona quedó más corta de lo esperado: el polígono o el radio no llega hasta esa cuadra.
- El cliente eligió una sugerencia de otra localidad: calles con el mismo nombre en distintos partidos o ciudades.
- Google no tiene la numeración de esa calle: cuando ni el buscador ni el mapa conocen las alturas, Pedisy ubica el punto de forma aproximada sobre la calle, en vez de bloquear el pedido.
- Modo "Solo mis zonas" con una dirección fuera de las zonas: aunque la logística llegue, no hay cobertura.
- Pedido viejo: los pedidos anteriores conservan el punto con el que se cargaron en su momento.
Qué revisar, en orden
- Buscá la misma dirección en Google Maps. Pedisy resuelve las direcciones con altura al mismo punto que muestra Google Maps, aunque el autocompletado no tenga registrada esa numeración exacta. Ese es el punto que se evalúa contra tus zonas.
- En Configuraciones → Zonas de entrega, mirá si ese punto cae dentro de alguna zona activa. Si queda justo afuera, agrandá la zona y tocá Guardar cambios.
- Si usás una logística, revisá el modo de cotización: con "Zonas + integración" la logística extiende el alcance fuera de tus zonas. Ver Modo de cotización.
- Si el cliente eligió otra localidad, pedile que vuelva a buscar y elija la sugerencia con su localidad correcta.
- Si en tu zona las calles no tienen numeración y el buscador no ayuda, considerá Cargar direcciones sin Google Maps, con un precio único de envío. Ver Cargar direcciones sin Google Maps.
Qué tener en cuenta
- El cliente puede sumar entre calles, piso y aclaraciones; eso no cambia el punto, pero ayuda al repartidor.
- Una zona inactiva no cotiza aunque se vea en el mapa.
- Si dos zonas se superponen, se toma la más chica. Una subzona con "Pedido mínimo" alto puede estar negando cobertura aunque la zona grande la tenga.
- El mapa de entregas del Panel de pedidos muestra el punto con el que se guardó cada pedido: sirve para verificar dónde cayó.
- Si algo falla: El cliente no puede confirmar el pedido.
Cuándo escribir a soporte
Si Google Maps ubica la dirección dentro de tu zona activa y la tienda igual la rechaza. Mandá la dirección textual exacta que cargó el cliente, el punto que muestra Google Maps y una captura de la zona en el mapa.