Síntoma
"Un cliente dice que no puede terminar el pedido", "le aparece un cartel y no avanza", "cargó todo y el botón no hace nada".
Causas, de la más probable a la menos
- Local cerrado por horario o cierre temporal, o Recibir pedidos online apagado. Ve "[Nombre del local] se encuentra cerrado".
- Dirección fuera de cobertura (delivery). Ve un aviso de que no se entrega ahí.
- Mínimo de compra de la tienda o Pedido mínimo de la zona. Ve "El monto mínimo para realizar el pedido es de $X" o "Monto mínimo de $X no alcanzado".
- Grupo de adicionales obligatorio sin completar. Ve "Selección incompleta".
- Stock agotado entre que armó el carrito y confirmó: un producto, variante o adicional sin stock, o un insumo que se terminó.
- Datos incompletos: nombre y teléfono obligatorios sin cargar, email con formato inválido, dirección sin elegir de las sugerencias, mesa sin número.
- Pago online que no se completó: el pedido sí se creó, pero quedó pendiente de pago. El cliente cree que "no pasó".
- Carta de salón (sin pedidos por la web) activa: en Salón el carrito es una lista para el mozo, sin botón de enviar.
- Conexión del cliente: internet inestable en el momento de confirmar.
Qué revisar, en orden
- Pedile al cliente el texto exacto del cartel o una captura. Cada bloqueo tiene su mensaje; la tabla de Bloqueos al confirmar los lista.
- Preguntale a Pedisy AI si la tienda está abierta y recibiendo pedidos en este momento.
- Si es delivery, buscá la dirección del cliente en Google Maps y compará con tus zonas en Configuraciones → Zonas de entrega. Ver La dirección no se encuentra.
- Si habla de mínimo, mirá Monto mínimo de compra en General y el Pedido mínimo de la zona.
- Si es un producto puntual, abrilo en Menú: grupos obligatorios, stock simple y disponibilidad por horario.
- Si pagó online, buscá el pedido en el Panel de pedidos o el Historial: puede estar como pendiente de pago. Ver Pagar un pedido pendiente.
- Probá vos mismo desde un celular, como cliente, con la misma modalidad y dirección.
Qué tener en cuenta
- Si un descuento de un solo uso dejó de aplicar al cambiar el teléfono, el cliente ve "Actualizamos tu descuento" y tiene que confirmar de nuevo: no es un error.
- Un fallo momentáneo al consultar descuentos de envío no bloquea el checkout: el cliente sigue, a lo sumo sin ese descuento.
- Con El cliente confirma el pedido por WhatsApp, el pedido entra aunque el cliente no mande el mensaje; si cerró WhatsApp, puede reenviarlo desde la página de seguimiento.
Cuándo escribir a soporte
Si reprodujiste el problema desde tu celular, la tienda está abierta, la dirección está en zona y el cartel no es ninguno de los conocidos. Mandá el texto exacto del error, una captura, la modalidad, el dispositivo del cliente y la hora.