Síntoma
"Mi tienda aparece cerrada", "la página dice que estamos cerrados", "los clientes no pueden pedir y es nuestro horario".
Causas, de la más probable a la menos
- Cerrado temporalmente quedó activado después de un feriado o un imprevisto. Gana sobre el horario: la tienda figura cerrada aunque el turno diga lo contrario.
- El horario de hoy no cubre la hora actual: el día está marcado como cerrado, falta un turno, o el turno está restringido a una modalidad (puede figurar cerrada solo para delivery, por ejemplo).
- Turno que cruza la medianoche mal cargado: un viernes de 19:00 a 01:00 se carga como una sola franja, 19:00 a 01:00. Si lo partiste en dos días, la madrugada puede quedar afuera.
- Recibir pedidos online apagado: la tienda no "dice cerrado", pero el cliente no puede confirmar.
- Tienda despublicada o con cierre definitivo (ambos se cambian con Pedisy AI).
- Hora del sistema: Pedisy usa la hora de Argentina, no la de tu computadora o la del cliente.
Qué revisar, en orden
- Preguntale a Pedisy AI: "¿por qué la tienda figura cerrada?". Te muestra el horario de hoy, si está abierta en este momento y el estado de cada interruptor.
- Configuraciones → Horarios: apagá Cerrado temporalmente si está prendido. Se guarda solo.
- En la misma pestaña, mirá el aviso en vivo arriba de la grilla ("Abre 19:00", "Abre mañana 19:00"). Si dice cerrada cuando deberías estar abierto, el horario está mal.
- Revisá el día de hoy: que no esté marcado Cerrado, que haya un turno que incluya la hora actual y que Disponible en no excluya la modalidad que el cliente quiere. Al corregir, tocá Guardar: esta pestaña no guarda sola.
- Configuraciones → General: verificá Recibir pedidos online y que la modalidad esté activa en Modalidades de entrega.
- Si nada de eso, pedile a Pedisy AI que verifique si la tienda está publicada.
Qué tener en cuenta
- Un día sin turnos cargados se considera abierto todo el día; un día marcado Cerrado se considera cerrado aunque tenga turnos.
- Al guardar Horarios se reemplaza todo el horario del día por lo que ves en pantalla: revisá que esté completo.
- Si el cliente ve la carta pero la tienda le ofrece "Programá tu pedido", está cerrada por horario y tenés programados activos: es el comportamiento esperado.
- Si algo falla: El cliente no puede confirmar el pedido.
- Si algo falla: No me llegan pedidos: qué revisar.
Cuándo escribir a soporte
Si el aviso en vivo de Horarios dice "abierta", los interruptores están bien y el cliente igual ve la tienda cerrada. Mandá una captura de lo que ve el cliente, la hora exacta, la modalidad y la respuesta de Pedisy AI sobre horarios e interruptores.