Cuando el cliente "no puede terminar el pedido", casi siempre es uno de estos bloqueos. Son intencionales: evitan que te entre un pedido que no podés cumplir.
Los bloqueos y qué ve el cliente
| Situación | Qué ve | Qué revisar |
|---|---|---|
| Local cerrado por horario | "[Nombre del local] se encuentra cerrado" y, si aceptás programados, la oferta de Programar ahora | Turnos del día en Horarios |
| Cerrado temporalmente activo | El mismo cartel de cerrado, sin opción de programar | Pestaña Horarios, casilla Cerrado temporalmente |
| Recibir pedidos online apagado | Ve la carta, no puede confirmar | Pestaña General, bloque Recepción de pedidos |
| Dirección fuera de cobertura | Un aviso de que no se entrega en esa dirección | Zonas en Zonas de entrega y modo de cotización |
| Mínimo de compra de la tienda | "El monto mínimo para realizar el pedido es de $X" | Monto mínimo de compra en General |
| Mínimo de la zona | "Monto mínimo de $X no alcanzado" al cotizar el envío | Pedido mínimo de esa zona |
| Grupo de adicionales obligatorio sin completar | "Selección incompleta" en el detalle del producto | Reglas del grupo en Menú |
| Producto o adicional sin stock | "(Sin stock)" en la opción; si el stock se agotó entre el carrito y la confirmación, un aviso de stock insuficiente | Stock simple o insumos |
| Tope de unidades por pedido | "Llegaste al límite de X unidades para este producto" | Tope en la ficha del producto |
| Carta de salón (sin pedidos por la web) en Salón | Una lista para mostrar al mozo, sin botón de enviar | Casilla en General, debajo de Salón |
| Código promocional que no aplica | "No aplica a los productos de tu pedido" o "Monto mínimo no alcanzado"; el pedido sí se puede confirmar sin el código | Condiciones del código |
| Descuento de un solo uso que cambió | "Actualizamos tu descuento": vuelve a confirmar con el total correcto | Nada: es el comportamiento esperado |
Qué tener en cuenta
- En todos los casos de cierre el cliente puede seguir mirando la carta.
- La cobertura se evalúa con el punto real de la dirección, el mismo que muestra Google Maps. Si cae fuera, agrandá la zona o cambiá el modo de cotización. Ver La dirección no se encuentra.
- Un fallo momentáneo de la consulta de descuentos no bloquea: el cliente sigue en el checkout y, a lo sumo, no se le ofrece ese descuento.
- Pedisy AI te dice en un mensaje si la tienda está abierta, cómo están los interruptores y el horario de hoy: preguntale antes de revisar pantalla por pantalla.
Para un diagnóstico paso a paso, ver El cliente no puede confirmar el pedido.