Síntoma
"El asistente no me responde", "se queda cargando", "el bot no le contesta a los clientes", "me dice que no tiene crédito".
Primero: ¿cuál de los dos?
Por la misma línea de WhatsApp conviven dos cosas: los avisos automáticos de estado (no conversan) y el asistente con IA (conversa y toma pedidos). Si lo que no salen son los avisos de estado, el problema es la sesión de WhatsApp o los textos. Ver WhatsApp se desconectó. Lo que sigue es para el asistente, en el panel o por WhatsApp.
Causas, de la más probable a la menos
- Sin tokens: cuando la cuota incluida del mes y los tokens comprados llegan a 0, Pedisy AI se detiene para toda la tienda. El saldo se ve en la pantalla del asistente, en Tokens de Pedisy AI.
- Límite diario alcanzado: hay topes de uso por usuario y por tienda. Se restablecen a la medianoche argentina.
- Por WhatsApp, el interruptor apagado: Asistente AI por WhatsApp en Configuraciones → General → Recepción de pedidos. Requiere WhatsApp conectado en Integraciones.
- Por WhatsApp, la sesión caída: si la línea no está vinculada, no responde nada.
- Por WhatsApp, alguien del equipo intervino en ese chat: el bot se calla unos 30 minutos a propósito para no pisar a la persona. Retoma solo.
- Pico de demanda: el bot contesta "Estoy con muchos pedidos ahora mismo. Probá de nuevo en un minuto." y retoma.
- Permiso: tu rol no tiene el módulo Pedisy AI, o la acción que pedís toca un módulo que tu rol no tiene.
- Cerraste la ventana mientras respondía: la respuesta se termina de generar igual y queda guardada; al reabrir la conversación la ves completa.
Qué revisar, en orden
- Abrí Pedisy AI en el panel y mirá el saldo. Si está en 0, recargá un pack o esperá el reinicio mensual de la cuota. Ver Tokens: qué son y cómo se consumen.
- Si tenés saldo y aun así no responde, puede ser el límite diario: probá después de la medianoche o consultá Límites de uso.
- Para WhatsApp: verificá en Integraciones que la sesión esté conectada y en Configuraciones → General que Asistente AI por WhatsApp esté activo.
- Si es un chat puntual, fijate si alguien del local escribió ahí: el silencio de 30 minutos es el comportamiento esperado. Ver Cuándo el chatbot se calla.
- Recargá la página del panel y volvé a abrir la conversación.
Qué tener en cuenta
- Cuando se queda sin tokens o alcanza el límite, el bot le avisa a cada cliente una sola vez "En breve te responde una persona del local." y deja ese chat en manos del equipo: hay que responderlo a mano hasta recargar.
- Ante una falla momentánea, el bot pide que le repitan el mensaje. No es que esté apagado.
- El asistente del panel viene en todos los planes; el chatbot de WhatsApp está en Avanzado y Avanzado con IA.
Cuándo escribir a soporte
Si tenés saldo, no alcanzaste el límite, la sesión está conectada y el asistente no responde en el panel ni por WhatsApp. Mandá la hora, una captura del saldo y, para WhatsApp, el teléfono del cliente y una captura del chat.