El bot está diseñado para hacerse a un lado cuando una persona toma la conversación y para no dejar nunca a un cliente sin respuesta sin avisarle.
Cómo funciona
Cuando una persona entra al chat
Si alguien de tu equipo responde en esa conversación de WhatsApp (texto, sticker, imagen o audio), el bot detecta que un humano está atendiendo y se queda callado unos 30 minutos para no pisarlo. Pasado ese rato, o cuando el cliente retoma, vuelve a atender. El bot reconoce sus propios mensajes y no se pausa solo.
Cuando el bot deriva
El bot deriva a tu equipo, en el mismo chat, cuando:
- El cliente pide cambiar, cancelar o reclamar un pedido ya creado.
- Manda un mensaje para el personal del local o un comprobante de pago.
- Dice que vive cerca pero la dirección cae fuera de cobertura, o la dirección no se puede ubicar después de dos intentos.
- Falla dos veces seguidas al crear el pedido. En ese caso deja escrito el resumen del pedido para que lo cargues a mano.
En esos casos repite lo que pidió el cliente y se calla unos 30 minutos.
Qué recibe el cliente en cada situación
- Chatbot apagado: nada; atiende tu equipo.
- Sin tokens, primer mensaje: "En breve te responde una persona del local." Los mensajes siguientes: silencio. El chat queda en manos de tu equipo.
- Límite diario de uso alcanzado: el mismo aviso, una sola vez, y silencio hasta la medianoche.
- Pico de demanda o muchos mensajes seguidos: "Estoy con muchos pedidos ahora mismo. Probá de nuevo en un minuto." Retoma solo.
- Falla momentánea: "Disculpá, se me complicó procesar tu mensaje. ¿Me lo repetís?"
El cliente nunca se entera de tokens ni de límites.
Qué tener en cuenta
- Cuando salió el aviso de "una persona del local", esos chats son tuyos: respondelos a mano y recargá tokens (o esperá el reinicio del límite a las 00:00 de Argentina) para que el bot vuelva a atender los chats nuevos.
- Para no quedarte sin tokens en medio de un sábado, activá la recarga automática por umbral.
- Si querés que el bot deje de responder en un chat puntual, escribí vos en ese chat: se calla 30 minutos.
- Los avisos de estado del pedido siguen saliendo aunque el bot esté callado.
Preguntas frecuentes
Respondí un chat y el bot no volvió a contestar
Es el comportamiento esperado durante unos 30 minutos. Después retoma solo cuando el cliente vuelve a escribir.
¿Cómo sé que el bot derivó un chat?
Por el último mensaje del bot en esa conversación, que repite lo que pidió el cliente. Hoy no hay una pantalla en el panel que liste los chats derivados.