Los límites de uso existen para que un uso anómalo o un error no dispare el consumo de la tienda en un día. Son independientes del saldo de tokens.
Cómo funciona
Topes diarios
- Por usuario: 1 millón de tokens por día en el panel. Al 80% el asistente avisa; al 100% bloquea las consultas nuevas.
- Por tienda (todos los usuarios del panel más todos los clientes del chatbot): 5 millones de tokens por día.
- Los dos se cuentan juntos: una consulta se bloquea si cualquiera de los dos se alcanzó.
- Los contadores se reinician a las 00:00 de Argentina.
En el panel del asistente, la barra Uso de hoy muestra el porcentaje de tu tope diario. Al pasar el 80% dice "Quedan ~X tokens del cupo de hoy"; al llegar al 100% dice "Llegaste al límite diario · se restablece a las 00:00 ARG" y el cuadro de texto se bloquea.
Por minuto
- Cada usuario puede mandar hasta 30 mensajes por minuto. Si te pasás, el asistente pide esperar un momento.
- En el chatbot, un cliente que manda muchos mensajes seguidos recibe "Estoy con muchos pedidos ahora mismo. Probá de nuevo en un minuto." y el bot retoma solo.
En picos de demanda
Hay un máximo de conversaciones simultáneas. Si se alcanza, el asistente del panel puede tardar o pedir reintentar, y el bot responde el mismo mensaje de "muchos pedidos" sin derivar el chat.
Qué tener en cuenta
- Las tiendas que compraron packs no se frenan por el tope diario de tienda: su límite real es el saldo. El tope por usuario sigue aplicando.
- Si el chatbot alcanza el tope diario de la tienda, cada cliente recibe una sola vez "En breve te responde una persona del local." y el chat queda en manos de tu equipo hasta la medianoche.
- Llegar al límite diario no gasta tokens de más: solo pausa el uso hasta el reinicio.
- Las respuestas del asistente tienen un largo máximo y un máximo de pasos por consulta. Si un pedido es muy largo (por ejemplo un reporte de todo el año), el asistente te va a pedir acotar el rango.
Preguntas frecuentes
Me bloqueó y tengo saldo
Es el tope diario, no el saldo. Esperá a las 00:00 de Argentina o pedile a otro usuario que haga la consulta si el tope que se alcanzó es el tuyo.
¿Puedo subir los límites?
No desde el panel. Si tu operación los necesita más altos, escribile a soporte.