Síntoma
"Se me desconectó el WhatsApp", "no salen los avisos de estado", "se abre una pestaña de WhatsApp Web cada vez que cambio un estado", "el bot no contesta".
Causas, de la más probable a la menos
- La sesión se desvinculó: el teléfono vinculado estuvo mucho tiempo sin internet, se cerró la sesión desde "Dispositivos vinculados", o se vinculó el mismo número en otro lado (incluida otra sucursal de Pedisy).
- Pusiste las notificaciones por WhatsApp en "Inactivas" en los ajustes del Panel de pedidos: eso también corta la sesión, no solo apaga los textos.
- Cambiaste de teléfono y vinculaste el nuevo sin desconectar primero: el sistema reusa la sesión vieja y no muestra el QR.
- Confundiste el WhatsApp del local con la sesión: cambiar el número en Editar tienda no cambia la sesión vinculada.
Qué revisar, en orden
- En Integraciones, mirá la tarjeta WhatsApp. Si no figura conectada, seguí al paso 2.
- Tocá Desconectar (confirmá) y después Conectar.
- Elegí cómo vincular: escanear el QR desde el teléfono (WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo; el QR se renueva cada 60 segundos) o Usar código de vinculación: ingresás el número con código de país sin "+" (hay un botón Usar el número del negocio que lo completa) y tipeás en el teléfono el código de 8 dígitos.
- Si habías puesto las notificaciones en Inactivas, volvé a ponerlas en Activas en el engranaje del Panel de pedidos → Notificaciones por WhatsApp.
- Dejá el teléfono vinculado con internet.
Qué tener en cuenta
- Mientras la sesión está caída, los avisos de estado no se pierden: el panel abre WhatsApp Web con el mensaje precargado para mandarlo a mano. Si eso pasa en cada cambio de estado, es la señal de que hay que re-vincular.
- No hace falta WhatsApp Business: funciona con cualquier cuenta.
- Un mismo número no puede estar vinculado a dos tiendas a la vez: la segunda vinculación reemplaza a la primera. Con dos sucursales, un número por tienda, vinculado desde Integraciones de cada una.
- Si el QR no aparece o no llegás a escanearlo, cerrá y volvé a abrir el diálogo, o usá el código de vinculación.
- El asistente con IA usa la misma sesión: si está caída, tampoco responde. Ver El asistente no responde.
Cuándo escribir a soporte
Si después de desconectar y reconectar la tarjeta no queda conectada, o se cae a los pocos minutos con el teléfono con internet. Mandá la hora, una captura de la tarjeta de Integraciones y si el teléfono muestra el dispositivo en "Dispositivos vinculados".