Los avisos por WhatsApp son mensajes de una sola vía que el panel le manda al cliente cuando el pedido cambia de estado. No son el chatbot de Pedisy AI: los avisos solo notifican, no conversan, y siguen saliendo aunque el asistente esté apagado.
Cómo funciona
- Al pasar un pedido a En preparación, Listo, Entregado o Cancelado desde el panel, se envía el texto configurado para ese estado.
- Al confirmar el pedido, al texto de "A preparación" se le agrega la demora elegida: "Tu pedido estará listo entre las HH:MM y HH:MM".
- Si tenés el WhatsApp de avisos conectado en Integraciones, el mensaje sale solo por el bot. Si no, el panel abre WhatsApp Web con el mensaje precargado para que lo mandes a mano.
- Los textos se mandan tal cual, sin variables como el nombre o el número de pedido.
- Los cambios de estado hechos desde el Historial no mandan ningún aviso.
- El teléfono de prueba +54 11 1111 1111 no recibe avisos.
Dónde se configura
- Abrí Pedidos y tocá el engranaje.
- Bajá hasta la sección Notificaciones por WhatsApp.
- Escribí el texto de cada estado: a preparación, a listo, a entregado y a cancelado.
- Si querés un texto distinto para take away o salón, completá la variante de esa modalidad (hasta 300 caracteres). Si la dejás vacía, se usa el texto de delivery.
- Dejá el selector en Activas.
A diferencia del sonido o la impresión, estos textos son configuración de la tienda: se comparten entre todos los dispositivos.
Qué tener en cuenta
- Poner el selector en Inactivas además desconecta la sesión de WhatsApp del bot. Para retomar, volvé a Activas y revinculá el número en Integraciones.
- Si cada vez que cambiás un estado se abre una pestaña de WhatsApp Web, la sesión del bot está caída: revinculala en Integraciones.
- El número que recibe el aviso es el teléfono que trae el pedido. Si la app de delivery no comparte un número real, no hay a quién avisar.
- Un pedido sin aviso configurado para ese estado no manda nada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandar un mensaje suelto a un cliente?
Sí. En el detalle del pedido, el WhatsApp del cliente tiene un botón para abrir el chat. También podés pedirle al asistente de Pedisy AI que le escriba un mensaje puntual.
¿Los avisos gastan tokens de Pedisy AI?
No. Los avisos de estado son fijos y no usan el asistente.