Dónde está
Configuraciones → pestaña General → bloque Experiencia del cliente → casilla Avisar al cliente por email. Está desactivada por defecto. Disponible en todos los planes. Requiere el permiso Configuraciones con acción Actualizar.
Qué email sale en cada momento
- Al hacer el pedido: "Recibimos tu pedido".
- En preparación: cuando confirmás el pedido.
- Listo: el texto cambia según la modalidad. En delivery dice que ya sale hacia su dirección; en take away, que pase a retirarlo; en salón, que se lo llevan a la mesa.
- Entregado: cuando finalizás el pedido.
- Cancelado: cuando lo cancelás.
Cada email muestra el resumen del pedido (número, modalidad, total y pago), un botón para ver el detalle y el WhatsApp del local para dudas.
Paso a paso
- Abrí Configuraciones y quedate en la pestaña General.
- En Experiencia del cliente, tildá Avisar al cliente por email.
- Guardá.
Qué tener en cuenta
- El email se manda solo si el cliente dejó su email al pedir. Si pidió sin email, no recibe nada y no hay error.
- Los emails conviven con los avisos por WhatsApp: podés tener los dos activos.
- Los cambios de estado hechos desde el Historial no mandan email ni WhatsApp.
- El email lo deja el cliente en el checkout de la tienda online. Los pedidos cargados desde el POS no tienen campo de email.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirle el email al cliente de forma obligatoria?
La casilla Datos del cliente obligatorios del mismo bloque exige los datos del cliente en el checkout. Mirá datos obligatorios del cliente.
¿El cliente puede ver el estado sin email?
Sí. Cada pedido tiene una página de seguimiento con el estado en vivo, a la que llega desde el link del comprobante.