Al confirmar, el cliente queda en la página de seguimiento de su pedido. Es una página con link propio y compartible, y es lo mismo que ve cuando toca el detalle desde su historial. Lo que vos hacés en el Panel de pedidos es lo que el cliente ve cambiar ahí.
Qué muestra
- El código del pedido (por ejemplo "#ABC123"), la modalidad y la fecha y hora.
- El estado, con nombres suavizados: recibido, en preparación, listo, entregado o cancelado. "Recibido" cubre Pendiente; "en preparación" es En proceso.
- Un mensaje según el momento. Cuando aceptás el pedido y elegís la demora, ve "Estará listo entre las HH:MM y las HH:MM hs". Esa franja se calcula desde que hizo el pedido y no se corre con cada actualización; solo cambia si ajustás la demora desde el panel. Una barra de progreso avanza hasta el 100% al cumplirse la franja.
- En un pedido programado, en vez de la franja ve la fecha y hora programadas.
- El detalle completo: productos, cantidades, adicionales, desglose de costos y, en delivery, la dirección.
- La celebración de puntos si tenés el programa activo: cuánto sumó y cuánto le falta para el próximo premio.
Qué más puede hacer desde ahí
- Pagar un pago pendiente de Mercado Pago o Ualá Bis, o cargar la tarjeta si eligió Payway. Ver Pagar un pedido pendiente.
- Ver los datos de transferencia: alias y titular con botón de copiar, o el alias o CVU único del pedido con su estado en vivo si usás Cucuru o Chytapay.
- Ver el código de entrega cuando el envío lo lleva la flota de una logística: lo comparte con el repartidor al recibir el pedido.
- Contactar por WhatsApp: mandarte la confirmación, escribirte o pedir la cancelación.
- Calificar: al terminar el pedido, si aceptás reseñas, ve "¿Cómo estuvo tu pedido?" con estrellas.
Cómo se actualiza
La página dice "Seguimiento en vivo" y se refresca sola cada 30 segundos mientras el pedido está en curso, y también apenas el cliente vuelve a la pestaña. No necesita recargar. Mientras tenga un pedido en curso, al volver a tu tienda ve un aviso de pedido activo que lo trae de vuelta a esta página.
Qué tener en cuenta
- El cliente no cancela ni edita desde acá: pide la cancelación por WhatsApp y vos la resolvés desde el panel.
- Si borrás el pedido, el link deja de funcionar y el cliente ve "Ese pedido ya no está disponible".
- Los avisos de estado por WhatsApp y por email son independientes de esta página: conviven.