Dónde está
Panel → Configuraciones → pestaña General → bloque Experiencia del cliente → casilla Aceptar reseñas. Viene activada por defecto y se guarda sola. Requiere el permiso Configuraciones.
Cómo deja la reseña el cliente
- Entra a la información del local (ícono de información en la cabecera) o termina un pedido: en la página de seguimiento ve "¿Cómo estuvo tu pedido?".
- Elige de 1 a 5 estrellas.
- Escribe un comentario opcional, de hasta 100 caracteres.
- Confirma. La reseña queda publicada con su nombre visible y se recalcula el promedio del local.
En la portada de la tienda y en la información del local, los demás clientes ven el promedio (redondeado a un decimal) y la cantidad de reseñas, y pueden leer la lista, de la más nueva a la más vieja.
Dónde las ves
No hay una pantalla de reseñas en el panel. La única acción desde el admin es prenderlas o apagarlas con Aceptar reseñas.
Para leerlas y analizarlas, preguntale a Pedisy AI: "¿qué opinan los clientes?", "¿cuántas reseñas nuevas tuve este mes?", "¿de qué se quejan más?". El asistente te da el promedio, la distribución por estrellas y los comentarios, y los clasifica: 4 y 5 estrellas como positivas, 3 neutrales, 1 y 2 negativas. Requiere permiso de lectura sobre Reportes.
Qué tener en cuenta
- No se pueden borrar ni responder reseñas, ni desde el panel ni con Pedisy AI. Si una reseña es ofensiva, escribí a soporte.
- Apagar Aceptar reseñas impide dejar nuevas; las existentes y el promedio se conservan.
- Pedisy AI nunca muestra datos personales del cliente que reseñó: solo calificación, comentario, nombre visible y fecha.
- Las reseñas son por tienda. En un negocio con varias sucursales, cada local tiene su promedio.
- La reseña no está atada a un pedido: un cliente puede calificar sin haber pedido ese día.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago para que me califiquen más?
La página de seguimiento ya lo pide al terminar cada pedido. Mantené Aceptar reseñas activo y, si usás los avisos por WhatsApp, podés agregar una invitación en el texto de "A entregado".