Con WhatsApp hay dos configuraciones en Pedisy que suelen confundirse. Una es un dato de la tienda; la otra es una sesión vinculada.
El WhatsApp del local
Vive en Configuraciones → Editar tienda, campo WhatsApp del local (con su prefijo). Es el número de contacto que ven los clientes:
- Como botón WhatsApp en la página de información de la tienda online.
- Como Contactar por WhatsApp en el seguimiento del pedido y en la pantalla de pago fallido.
- Como destino del pedido cuando está activo El cliente confirma el pedido por WhatsApp.
- Como botón opcional en la página de enlaces del negocio.
Cambiarlo no toca la sesión vinculada ni los avisos. Ver WhatsApp de la tienda.
La línea vinculada en Integraciones
Vive en Integraciones → WhatsApp. Es un teléfono vinculado como dispositivo, igual que WhatsApp Web. Por esa línea:
- Salen los avisos automáticos de estado del pedido (en preparación, listo, entregado, cancelado), con los textos que configurás en el Panel de pedidos.
- Atiende el chatbot de Pedisy AI, si lo activás, tomando pedidos a los clientes.
Cambiarla implica desconectar y volver a vincular. Ver Cambiar el número de WhatsApp.
Qué tener en cuenta
- Lo ideal es que los dos sean el mismo número, así el cliente te escribe a la misma línea que le avisa. Pero no es obligatorio.
- Al vincular por código, el botón Usar el número del negocio autocompleta con el WhatsApp del local. Es solo un atajo.
- Los avisos de estado no conversan: son mensajes de una sola vía. El que conversa es el chatbot, que se activa aparte en Configuraciones. Si un cliente responde a un aviso y el chatbot está apagado, lo atendés vos desde el teléfono.
- En un negocio con sucursales, cada tienda tiene su propio WhatsApp del local y su propia línea vinculada.
Preguntas frecuentes
Cambié el WhatsApp del local y los avisos siguen saliendo del número viejo
Es lo esperado: los avisos salen de la línea vinculada en Integraciones. Desconectala y vinculá el número nuevo.
¿Dónde edito los textos de los avisos?
En Panel de pedidos → engranaje (Ajustes del panel) → Notificaciones por WhatsApp. Ver Avisos por WhatsApp al cliente.
Cambié de número. ¿Qué tengo que tocar?
Las dos cosas: el número en Editar tienda y la vinculación en Integraciones (Desconectar y Conectar con el teléfono nuevo). Ver Cambiar el número de WhatsApp.
Tengo varias sucursales con números distintos.
Cada tienda tiene su propio WhatsApp del local y su propia línea vinculada. Se configuran entrando a cada sucursal.