Dónde está
Panel → Configuraciones → pestaña General → bloque Recepción de pedidos → interruptor El cliente confirma el pedido por WhatsApp. Se guarda solo. Requiere el permiso Configuraciones.
El mensaje va al número cargado en Configuraciones → Editar tienda → WhatsApp del local. Ese es el número que ven los clientes, distinto del WhatsApp vinculado en Integraciones para los avisos automáticos.
Cómo funciona
- El cliente arma el carrito y confirma el pedido como siempre.
- El pedido entra al Panel de pedidos con origen Web.
- En vez de cerrarse, la tienda muestra "Último paso — Confirmá tu pedido para que empiecen a prepararlo" y abre WhatsApp con el pedido armado: productos, adicionales, descuentos, envío, propina, total y, si es efectivo, con cuánto paga y el vuelto.
- El cliente envía el mensaje a tu WhatsApp. Vos lo ves en el chat y aceptás el pedido desde el panel.
El mensaje de WhatsApp es una copia fiel del resumen del pedido: los mismos renglones que la página de seguimiento y la comanda impresa.
Qué tener en cuenta
- El pedido entra al panel aunque el cliente no envíe el mensaje. Usá el chat como confirmación: si no llega, podés escribirle desde Contactar o cancelar el pedido.
- Si el cliente paga con tarjeta (Payway), el cartel para enviar el mensaje aparece después de que el pago se resuelve, no antes. Así no confirmás un pedido que nadie pagó.
- Desde la página de seguimiento el cliente también tiene el botón para mandarte la confirmación por WhatsApp si cerró la ventana sin enviarla.
- No confundir con el Asistente AI por WhatsApp, que conversa y toma pedidos por chat. Este interruptor solo redirige el pedido de la tienda a tu WhatsApp. Ver Activar el chatbot.
- Si cambiás el número del local en Editar tienda, cambiá también la sesión vinculada en Integraciones si usás avisos automáticos: son dos configuraciones distintas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el texto del mensaje?
No. El mensaje se arma con el detalle del pedido y no se personaliza.