Dónde está
Configuraciones → pestaña General → bloque Recepción de pedidos. Disponible en todos los planes, salvo el asistente AI por WhatsApp, que requiere el plan Avanzado o Avanzado con IA. Requiere el permiso Configuraciones con acción Actualizar. Cada interruptor se guarda solo.
Cómo funciona
- Recibir pedidos online: enciende o apaga la toma de pedidos desde la tienda online. Apagado, los clientes siguen viendo la carta pero no pueden confirmar. Sirve para frenar la entrada un rato cuando estás saturado, sin tocar horarios. Ver Recibir pedidos online.
- El cliente confirma el pedido por WhatsApp: al cerrar el pedido en la tienda online, en vez de confirmarse solo, se abre WhatsApp con el pedido pre-armado para que el cliente te lo envíe al WhatsApp del local. Si el pedido se paga con tarjeta por Payway, el cartel para enviarlo aparece después de que el pago se resuelve. Ver Confirmar el pedido por WhatsApp.
- Asistente AI por WhatsApp: activa el chatbot de Pedisy AI, que responde consultas del menú y toma pedidos por chat en la línea de WhatsApp vinculada. Requiere tener WhatsApp conectado en Integraciones. Ver Activar el chatbot.
- Aceptar pedidos programados: permite que el cliente elija día y hora futura dentro de tus horarios. Ver Pedidos programados.
En el mismo bloque está el campo Monto mínimo de compra. Ver Monto mínimo.
Qué tener en cuenta
- No confundas las dos casillas de WhatsApp: la de confirmación solo redirige el pedido de la web a tu WhatsApp; el asistente AI es el que conversa y toma pedidos solo.
- Recibir pedidos online apagado y Cerrado temporalmente activo producen lo mismo para el cliente: ve la carta y no puede pedir. La diferencia es de uso: una es para saturación, la otra para cierres.
- El asistente AI consume tokens de la tienda. Si se agotan, el bot avisa al cliente una sola vez que lo atiende una persona y deja ese chat en manos del equipo.
- Los avisos automáticos de estado por WhatsApp no se configuran acá: viven en el engranaje del panel de pedidos.
Preguntas frecuentes
Apagué los pedidos online y el punto de venta sigue cargando pedidos.
Es lo esperado: el interruptor solo frena la tienda online. El punto de venta y el kiosco siguen operando.
¿Puedo programar pedidos para otro día?
Sí, con Aceptar pedidos programados activo. Los horarios para programados se cargan en la pestaña Horarios.