Síntoma
"No me llegan los pedidos de Uber", "no me caen los pedidos de PedidosYa", "no entran los de Rappi".
Primero, una aclaración
Los pedidos de apps que entran solos a Pedisy son los de Uber Eats y los de PedidosYa (recepción de pedidos). La conexión con Rappi es de cadetería para tus propios pedidos, no de recepción, y PedidosYa Envíos también es solo cadetería: los pedidos hechos en la app de Rappi se atienden en la app de Rappi. Ver Rappi y otras apps.
Causas, de la más probable a la menos
- La integración está desconectada o nunca se terminó de conectar.
- El local está pausado o cerrado dentro de la app (Uber o PedidosYa). Eso se maneja desde el portal de ellos, no desde Pedisy.
- PedidosYa todavía no cargó tu código de local: al conectar, Pedisy te muestra un código que hay que pasarle a tu contacto de PedidosYa. Hasta ese paso, los pedidos no llegan.
- La tarjeta figura "Próximamente": las conexiones nuevas de Uber Eats están deshabilitadas y PedidosYa (recepción) está en habilitación. Los locales ya conectados siguen operando; para los demás, los pedidos se atienden en la app hasta que se habilite.
- El pedido entró y no lo viste: suena y aparece en el panel como cualquier otro, con origen Uber Eats o PedidosYa, y ya aceptado.
Qué revisar, en orden
- Preguntale a Pedisy AI el estado de las integraciones: te dice qué está conectado y, para Uber Eats, cuántos pedidos entraron hoy. Ver Estado de las integraciones con Pedisy AI.
- En Integraciones, verificá que la tarjeta de Uber Eats o PedidosYa figure Conectado.
- Del lado de la app, verificá que el local esté abierto y aceptando pedidos.
- Con PedidosYa, confirmá con tu contacto que hayan cargado el código de local que te mostró Pedisy.
- Buscá el pedido en el Historial filtrando por origen: puede haber entrado sin que lo notaras.
- Si lo que no llegan son los pedidos de tu tienda online propia, el problema es otro. Ver No me llegan pedidos.
Qué tener en cuenta
- Los pedidos de Uber Eats y PedidosYa llegan ya aceptados ante la app (para que no te cierren el local por demora) y, si se pagaron online, ya pagados con su propio método.
- No traen el teléfono real del cliente: no reciben avisos por WhatsApp y el repartidor no puede contactarlos desde Mis envíos.
- Uber pone su propio cadete: no se asigna repartidor ni se pide envío en esos pedidos.
- Si la app cancela el pedido, en Pedisy se marca Cancelado solo. Cancelarlo desde Pedisy avisa a la app, que puede rechazar la cancelación si ya lo aceptó.
- Si quedaste desconectado de Uber Eats y necesitás reconectar, contactá al equipo de Pedisy: desde el panel no se puede mientras la tarjeta diga "Próximamente".
Cuándo escribir a soporte
Si la integración figura conectada, el local está abierto en la app y un pedido concreto no entró. Mandá la hora, el número o identificador del pedido en la app y qué respondió Pedisy AI sobre las integraciones.