Dónde está
Panel de pedidos → detalle del pedido → Cancelar pedido. También desde el selector Estado del detalle o desde la columna Estado del Historial. Disponible desde el plan Avanzado. Requiere el permiso Panel de pedidos con acción Borrar.
Paso a paso
- Abrí el pedido y tocá Cancelar pedido. Si tu local exige PIN, ingresalo.
- Se abre la ventana de PedidosYa con los motivos válidos para ese pedido.
- Elegí el motivo y tocá Cancelar en PedidosYa, o Rechazar en PedidosYa si todavía no lo aceptaste.
- PedidosYa recibe la cancelación con ese motivo y el pedido pasa a Cancelado en Pedisy, con el stock devuelto.
Qué motivos aparecen
- Antes de aceptarlo (aceptación manual): ver Aceptar o rechazar un pedido de PedidosYa.
- Después de aceptarlo: solo los que PedidosYa permite según cómo se entrega. Por ejemplo El cliente no pudo pagar, El cliente canceló por demora o Problema con la calidad o se derramó.
- Si lo lleva un repartidor de PedidosYa y ya está aceptado: no hay motivos para el local. Se cancela desde PedidosYa, y esa cancelación llega sola a Pedisy.
Cancelar solo en Pedisy
En los pedidos que lleva un repartidor de PedidosYa, la ventana ofrece Cancelar solo en Pedisy para cuando PedidosYa ya lo canceló y acá sigue abierto. Elegís un motivo de Pedisy y el pedido se cancela solo acá, sin avisarle a PedidosYa.
Qué tener en cuenta
- Usar un motivo que PedidosYa no permite para ese pedido incumple el acuerdo con PedidosYa: por eso la ventana muestra solo los válidos.
- Si PedidosYa no acepta la cancelación, el pedido sigue abierto en Pedisy y te avisa que lo canceles desde PedidosYa.
- Un cambio de estado común a Cancelado no funciona en los pedidos de PedidosYa: siempre se pasa por esta ventana.
- Pedisy AI no cancela pedidos de PedidosYa: te indica que lo hagas desde el detalle.