Síntoma
"Un cliente dice que no le aparece un producto", "cargué un producto y no está en la tienda", "la categoría desapareció", "en el POS lo veo y en la web no".
Causas, de la más probable a la menos
- Modalidad: el producto o su categoría están limitados a una modalidad (solo delivery, por ejemplo) y el cliente está en otra. También si esa modalidad está apagada en Configuraciones.
- Horario: el producto o su categoría tienen disponibilidad por horario y ahora es fuera de la franja. Se combinan: el producto se ve solo cuando su categoría y su propio horario están abiertos. Si todos los productos de una categoría quedan fuera, la categoría entera desaparece.
- Pausado: un producto pausado no se muestra ni se vende. Los productos cargados desde la carta sin precio nacen pausados.
- Oculto: no está en la carta, pero se abre por link directo. Es a propósito.
- Sin stock: stock simple en 0, o un insumo de su receta agotado (sin permitir negativo). El producto deja de estar disponible.
- Categoría pausada: arrastra a todos sus productos.
- Sucursal: en una sucursal que copia el catálogo de la casa central, un producto nuevo llega desactivado hasta que la sucursal lo active.
- Caché del navegador del cliente: abrió la tienda hace rato y no recargó.
Qué revisar, en orden
- Preguntale al cliente en qué modalidad estaba y a qué hora. Abrí vos la tienda en esa modalidad desde un celular.
- En Menú, abrí el producto: revisá Modalidades, Disponibilidad (siempre o por horario), Activo, Visible en menú y el stock.
- Abrí su categoría: modalidades, disponibilidad por horario y si está activa.
- En Configuraciones → General, verificá que la modalidad esté activa en Modalidades de entrega.
- Si el producto tiene receta o vínculo directo, mirá en Stock si algún insumo está en 0. Ver Productos no disponibles por insumos.
- Si es una sucursal, activá el producto en esa tienda (o pedile a la casa central que revise la sincronización).
- Preguntale a Pedisy AI: "¿por qué no se ve [producto] en la tienda?". Lee la ficha y te dice qué lo está ocultando.
Qué tener en cuenta
- Un producto con descuento limitado a algunas variantes se ve con "Hasta -X %" sin precio tachado: no está oculto.
- Una variante o un adicional sin stock se ven con "(Sin stock)" dentro del detalle, pero el producto sigue en la carta.
- El buscador de la tienda encuentra solo productos visibles en la modalidad y el horario actuales.
- Con Descontar stock al entregar, la carta sigue mostrando disponibilidad hasta que se entreguen los pedidos.
Cuándo escribir a soporte
Si el producto está activo, visible, con stock, en la modalidad correcta y dentro de horario, y desde tu propio celular tampoco aparece después de recargar. Mandá el nombre del producto, la categoría, la modalidad, la hora y una captura de la ficha del producto.