Síntoma
"El cliente dice que pagó y el pedido sigue sin pagar", "no me llega la plata de Mercado Pago", "no veo el pago", "no puedo cobrar con el Point".
Lo primero: el dinero de los cobros online va directo a la cuenta de Mercado Pago de tu local. Pedisy no recibe ni retiene plata; la acreditación y sus plazos son los de Mercado Pago.
Causas, de la más probable a la menos
- El cliente no completó el pago: abrió el link y no pagó, o la tarjeta fue rechazada. El pedido queda pendiente de pago y el cliente ve el botón Pagar en su página de seguimiento.
- La cuenta de Mercado Pago se desvinculó: la renovación automática del acceso puede fallar y desvincularla sola. Dejan de funcionar los cobros online y el Point.
- Demora momentánea de la confirmación: suele llegar en segundos, y el panel la vuelve a consultar por las dudas.
- Pagó por fuera: transfirió al alias de la cuenta de Mercado Pago en lugar de usar el link del pedido. Ese pago no está atado al pedido.
- Point: el dispositivo está asociado a otra cuenta, apagado, sin conexión o fuera del modo integrado.
Qué revisar, en orden
- Abrí el pedido: si Mercado Pago confirmó, figura pagado (se marca solo, en vivo). Si no, lo más probable es que el pago no se concretó.
- Pedile al cliente el comprobante con la hora. Un pago aprobado aparece en su app de Mercado Pago.
- Verificá la vinculación en Configuraciones → Métodos de pago → Mercado Pago (botón Vincular/Desvincular cuenta). Si aparece desvinculada, volvé a vincular.
- Buscá el movimiento en la app de Mercado Pago de la cuenta de la tienda. Si está ahí y el pedido no lo refleja, marcá el pedido como pagado a mano desde el detalle. Ver Marcar un pedido como pagado.
- Si el pago nunca llegó, decidí qué hacer con el pedido: cobrarlo por otro medio o cancelarlo.
Para el Point: confirmá que esté encendido, conectado y asociado a la misma cuenta vinculada a la tienda; enviá el cobro de nuevo y verificá que el importe aparezca en la pantalla del dispositivo. Si el cliente ya pagó, esperá unos segundos: la confirmación llega sola.
Qué tener en cuenta
- Nunca se acredita dos veces: una notificación repetida de Mercado Pago no vuelve a marcar el pedido.
- Si marcás pagado a mano y después entra la confirmación, no pasa nada: el pedido ya estaba pagado.
- La comisión por cobro la define Mercado Pago según el plan de tu cuenta; Pedisy no cobra comisión por venta.
- Con Ocultar pedidos con pago pendiente de Mercado Pago activo en el panel, un pedido sin pagar no se ve en el tablero hasta que se pague.
Cuándo escribir a soporte
Si el pago figura aprobado en la app de Mercado Pago, la cuenta está vinculada y el pedido sigue sin pagar pasados unos minutos. Mandá el número de pedido, la hora del pago, el comprobante del cliente y si el pedido figura pagado en el panel.