Síntoma
"Me falta plata en el arqueo", "me sobra", "el efectivo esperado no coincide con lo que vendí", "el arqueo me suma la caja de ayer con la de hoy".
Cómo se calcula
Efectivo esperado = efectivo inicial + ingresos + ventas en efectivo − egresos. La diferencia es lo contado menos lo esperado, y se mide solo sobre el efectivo; los demás medios son un desglose informativo.
Causas, de la más probable a la menos
- Un pedido se cobró en la caja equivocada (o quedó sin caja): suma en otro arqueo.
- Movimientos sin registrar: un retiro de plata, un pago a proveedor o un vuelto mal dado que nadie anotó.
- El arqueo de ayer quedó abierto: todas las ventas desde su apertura hasta que lo cierres entran en él, incluidas las de hoy. No se puede recortar a una hora anterior.
- Pedido marcado con el medio equivocado: cobrado en efectivo y marcado como transferencia, o al revés.
- Pedidos cancelados o duplicados: no entran al arqueo. Si cobraste uno y después lo cancelaste, la plata está pero la venta no.
- Programados: en el modo estándar un programado entra por su fecha de creación y solo si ya está cobrado; uno para hoy pero creado otro día no suma hoy.
- Modo "por fecha de cobro" activo: un pedido sin pago confirmado no entra; con pago dividido, cada parte entra el día en que se confirmó.
- Efectivo inicial mal cargado al abrir.
Qué revisar, en orden
- En el arqueo abierto, tocá el renglón X Ventas de cada medio de pago: abre el Historial filtrado por esa caja, ese medio y el día. Compará esa lista con los tickets. Ver Ver las ventas de un arqueo.
- En el Historial, usá el filtro Caja para encontrar pedidos del turno que cayeron en otra caja o en "Sin caja", y reasignalos desde el detalle del pedido con el selector Caja. Ver Cambiar la caja de un pedido.
- Revisá los movimientos del arqueo y agregá los que falten (ingreso o egreso, con medio y comentario).
- Verificá el medio de pago de los pedidos dudosos y corregilo desde el Historial.
- Si el arqueo de ayer sigue abierto, cerralo ya con lo que realmente hay en el cajón, anotá en comentarios que abarca dos días y abrí el de hoy enseguida.
- Si usás "por fecha de cobro", confirmá los pagos pendientes del turno antes de cerrar.
Qué tener en cuenta
- Un arqueo cerrado no se edita: la diferencia queda registrada tal cual. Si encontrás el error después, dejalo asentado en el siguiente.
- La fecha de cierre que elegís es solo el dato que queda registrado: no recorta ventas ni cambia el esperado.
- Al activar "por fecha de cobro" por primera vez, pedidos cobrados antes pueden reaparecer una única vez en el arqueo de su día de cobro: es un efecto de transición.
- Un arqueo viejo abierto en otra caja bloquea el botón Iniciar de esa caja hasta que se cierre.
Cuándo escribir a soporte
Si una venta cobrada en efectivo en esa caja, no cancelada y dentro del turno, no aparece en el link X Ventas. Mandá el número de pedido, la caja, la hora de apertura del arqueo y una captura del resumen por medio de pago.