Sobre el asistente del panel
¿Mis empleados también pueden usarlo?
Sí, cualquier usuario con el módulo Pedisy AI en su rol. Solo puede hacer lo que su rol permite a mano.
¿Inventa números?
No. Cada dato sale de tus registros, de la configuración de tu tienda o de este centro de ayuda. Si no tiene el dato, te lo dice. Pedile "mostrame el detalle" para ver de dónde salió.
Cerré el chat mientras respondía
No se pierde nada: la respuesta se termina de generar y queda guardada. Reabrí la conversación. Solo Detener la corta.
¿Puede exportar a Excel o PDF?
No. Usá los botones de exportar de Reportes, Historial y Clientes. Sí podés exportar la conversación como texto.
¿Puede mandar mensajes masivos?
No. Escribe de a un cliente y solo los mensajes que pediste.
"La IA no me deja hacer X"
Tu rol no tiene ese permiso. Pedíselo al dueño o encargado.
Sobre el chatbot de WhatsApp
¿Qué plan lo incluye?
Avanzado y Avanzado con IA. Esencial incluye solo el asistente del panel.
El bot dejó de contestar
Revisá en orden: que esté tildado Asistente AI por WhatsApp en Configuraciones, que WhatsApp figure vinculado en Integraciones, que quede saldo de tokens y que no se haya alcanzado el límite diario. Si alguien del local respondió ese chat, el bot se calla unos 30 minutos a propósito.
¿Qué le dice el bot a mi cliente si me quedo sin tokens?
Una sola vez: "En breve te responde una persona del local." Después, silencio, y el chat queda en manos de tu equipo. El cliente no se entera de tokens ni límites.
¿Puedo editar lo que dice el bot?
No. Se prende o apaga; los textos y el flujo son los de Pedisy.
¿El bot puede cambiar o cancelar un pedido?
No. Deriva el pedido de cambio a tu equipo, repitiendo lo que pidió el cliente.
Sobre tokens y planes
¿Cuánto cuesta usar el asistente?
Cada plan incluye un cupo mensual de tokens (600.000 sin plan, 1 millón en Esencial, 2 millones en Avanzado, 22,5 millones en Avanzado con IA). Si necesitás más, comprás packs que no vencen.
Me quedé sin tokens en medio del sábado
Entrá a Tokens de Pedisy AI y comprá un pack: se acredita al confirmarse el pago. Para que no vuelva a pasar, activá la recarga automática por umbral.
Pagué un pack y no veo el saldo
El crédito entra cuando Mercado Pago confirma el pago. Si quedó pendiente, se acredita solo; revisá el Historial.
¿Dónde cambio el plan?
En Tokens de Pedisy AI, bloque Tu plan. El asistente no puede contratarlo ni cambiarlo por chat.
Sobre seguridad
¿Quién hizo este cambio?
Toda acción queda registrada con el usuario, la fecha y los datos. Todavía no se ve desde el panel: escribile a soporte con lo que viste.
¿Pedisy AI ve otras tiendas?
No. Trabaja solo sobre tu tienda y el usuario logueado.
¿Qué tecnología usa?
Pedisy no publica el detalle. Lo que importa es que el asistente no inventa datos y respeta tus permisos.