El chatbot replica el menú digital de tu tienda, paso a paso y en mensajes cortos. Esto es lo que vive tu cliente.
Cómo funciona
Bienvenida y canal
En el primer mensaje saluda con el nombre de tu tienda y ofrece dos caminos numerados: pedir por el menú digital en Pedisy (con el link) o por el chat. Si el cliente ya dictó el pedido con modalidad o dirección, arranca directo. Si solo hizo una consulta (horario, zona, formas de pago), la responde con los datos de tu tienda y después ofrece pedir.
Antes de armar un pedido nuevo, revisa si ese teléfono cerró uno por la web en los últimos 15 minutos, para no duplicarlo.
Modalidad y menú
Pregunta si es delivery o retiro (por WhatsApp no toma salón). Con la modalidad definida, muestra solo lo disponible ahora para esa modalidad, con precios finales y descuentos por horario aplicados. Si la tienda está cerrada, informa la carta y ofrece programar.
Cada producto
Pregunta cantidad, tamaño si corresponde, los adicionales obligatorios dentro del mínimo y máximo de cada grupo, los opcionales y un comentario de preparación ("sin cebolla"). Nunca asume valores por defecto. Hace un solo intento de sugerir un complemento (una bebida, un postre), sin insistir.
Dirección (solo delivery)
Pide calle y número con barrio, después entre calles y por último piso, depto o seña. Valida con Google Maps: si la altura no existe repregunta, y si la dirección cae fuera de la cobertura avisa y ofrece retiro. Antes de confirmar repite la dirección resuelta y el costo de envío.
Pago
Ofrece solo los métodos habilitados para esa modalidad. Con transferencia pasa el alias y el titular. Con Mercado Pago o Ualá Bis conectados, agrega el link de pago en la confirmación; el de Mercado Pago vence en 3 días. No cobra en el chat ni pide datos de tarjeta.
Resumen y confirmación
Muestra el resumen con productos, subtotal, envío, descuentos y total, y espera el OK. Con el sí, crea el pedido y manda la confirmación con el código y el link de seguimiento. Si la tienda acepta reseñas, invita una sola vez a dejarla.
Programados, repetición y puntos
- "Para las 21:30" o "mañana al mediodía": programa el pedido, de 5 minutos a 7 días hacia adelante, y repite la hora antes de confirmar.
- "Lo de siempre": busca el último pedido no cancelado de ese teléfono, lo muestra y lo revalida con el menú actual.
- Puntos: consulta el saldo del cliente y le dice cuánto le falta para un premio. El canje no se aplica por chat: se hace desde el menú digital o en el local.
Qué tener en cuenta
- Nunca pide nombre ni teléfono: salen del WhatsApp.
- Respeta el monto mínimo de compra, el tope por producto y los grupos obligatorios: si falta algo, pregunta una sola cosa por vez.
- Si el cliente quiere cambiar o cancelar un pedido ya creado, el bot no lo toca: deriva a tu equipo repitiendo lo que pidió.
- Si el cliente pregunta "¿ya salió?", consulta el estado real del pedido. Si pasó el tiempo prometido, reconoce la demora y deriva.
- Respeta al cliente que quiere parar: no insiste ni manda recordatorios de carritos abandonados.
Preguntas frecuentes
¿Puede tomar un pedido para la mesa?
No. Salón se pide en el local; por WhatsApp solo delivery y retiro.
¿Qué pasa si el cliente manda una foto o su ubicación?
No las lee. Pide la dirección escrita o deriva la conversación a tu equipo.