Cómo funciona
En Configuraciones → General → Seguimiento de campañas, la opción Contar la compra define cuándo tu Google Analytics y tu pixel de Meta registran la compra de un pedido de la tienda online:
- Al hacer el pedido (la opción de siempre): la compra se informa apenas el cliente confirma, aunque después no pague.
- Al confirmarse el pago: al hacer el pedido se informa el evento order_created en Google Analytics y OrderPlaced en Meta. La compra (
purchase/Purchase) la informa Pedisy cuando el pedido queda pagado: por Mercado Pago, Payway, Ualá Bis, transferencia, o cuando lo marcás pagado en el panel. Un pedido en efectivo cuenta al marcarlo pagado.
Si un pedido cuya compra ya se informó se cancela, Pedisy manda un reembolso (refund) a Google Analytics y el evento OrderCancelled a Meta. El reembolso a Google Analytics sale solo si Google Analytics había recibido esa compra. Así podés armar en tus herramientas el embudo pedido hecho → pago confirmado → cancelación.
Qué necesitás
- Para Meta: el Pixel ID y el token de Conversions API conectado. Ver Conversions API de Meta.
- Para Google Analytics: el ID de GA4 (
G-...) y el secreto de API de Measurement Protocol. Lo creás en Google Analytics → Administrar → Flujos de datos → tu flujo web → Secretos de la API de Measurement Protocol → Crear, y lo pegás en Seguimiento de campañas. - Las cancelaciones también necesitan esos dos datos, con cualquiera de las dos opciones.
Qué tener en cuenta
- Solo aplica a pedidos de la tienda online. Los del punto de venta, el bot o las apps de delivery no se informan.
- Cada evento se manda una sola vez, aunque el pago se confirme por más de un camino.
- Para que el pago confirmado se una a la misma visita y campaña, Pedisy guarda con el pedido las cookies de medición del cliente, su IP y su navegador. Solo lo hace si tenés conectado el token de Conversions API o el secreto de Measurement Protocol, no se muestran en ningún lado y se borran cuando se informa la cancelación del pedido o, como máximo, a los 90 días.
- Si Meta o Google no responden en el momento, Pedisy vuelve a intentar un par de veces en los minutos siguientes. Si una de las dos herramientas ya recibió el evento, no se repite.
- Si cancelaste un pedido por error y lo pasás a otro estado: cuando todavía no se había informado ninguna compra, el pedido sigue normal y la compra se informa al pagarse. Si la cancelación ya se había informado, la compra no se vuelve a informar.
- Si pasás de Al confirmarse el pago a Al hacer el pedido, los pedidos que ya estaban hechos y todavía no se habían pagado no informan la compra: el navegador ya mandó order_created y, con la opción nueva, Pedisy deja de informarla al cobrarse. Al revés no hay problema: un pedido hecho con "Al hacer el pedido" ya informó la compra y no la repite al pagarse.
- Un reembolso sin cancelar el pedido no informa nada: solo la cancelación manda el reembolso a Google Analytics y OrderCancelled a Meta. Si devolvés el dinero, cancelá el pedido para que se refleje.
- El contenedor de Google Tag Manager que cargues en la misma sección se instala en tu tienda online.
Preguntas frecuentes
Elegí "Al confirmarse el pago" y no veo compras en Google Analytics
Revisá que esté cargado el secreto de Measurement Protocol y que el ID sea de GA4 (G-...). Sin el secreto, Google Analytics recibe el order_created desde el navegador pero no la compra.
También hace falta que el pedido llegue con la cookie de Google Analytics del cliente, cosa que hace la tienda online actualizada. Si no la trae, Pedisy manda la compra solo a Meta y no a Google Analytics, para no contarla dos veces; si después ese pedido se cancela, el reembolso tampoco va a Google Analytics.