Dónde está
Historial de pedidos → columna Acciones → botón de la papelera (en rojo). Disponible en todos los planes. Requiere el permiso Historial de pedidos con acción Borrar; sin él, la papelera no aparece.
Paso a paso
- Buscá el pedido en el Historial de pedidos.
- Tocá la papelera de su fila.
- Si tu local tiene PIN activo y tu usuario lo requiere, ingresalo.
- Confirmá la pregunta "¿Estás seguro que deseas eliminar este pedido?".
- Si el pedido recibió una transferencia con alias único, elegí Devolver y cancelar, Cancelar el pedido sin devolver o Volver.
- El pedido queda eliminado. Vas a ver "Pedido eliminado y stock reestablecido".
Qué tener en cuenta
- El pedido no se pierde: sigue en el Historial con el estado Eliminado y su fecha de borrado, y se puede reimprimir.
- El stock se devuelve solo si el pedido lo tenía descontado. Un pedido ya cancelado no lo devuelve de nuevo, y uno no entregado en modo "Descontar stock al entregar" nunca lo descontó.
- Un pedido eliminado no se puede editar ni tocar desde la tabla (estado, pagado, caja).
- Los pedidos eliminados no cuentan en el arqueo ni en Reportes.
- Borrar no devuelve plata por su cuenta: si hubo una transferencia cobrada, se decide en el paso 5.
- Los pedidos de PedidosYa y Uber Eats se gestionan en su app de origen.
Preguntas frecuentes
Borré un pedido sin querer, ¿se puede recuperar?
El borrado es reversible, pero no hay un botón de restaurar en el panel. Escribile a soporte con el número del pedido y la fecha para que lo restauren.
¿Cuándo conviene borrar y cuándo cancelar?
Cancelá cuando el pedido existió y no se concretó: queda el motivo y el cliente puede recibir el aviso. Borrá para sacar del flujo un pedido de prueba o una carga errónea. Si el problema es que el cliente mandó dos veces el mismo pedido, usá marcar como duplicado.